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Mein Odigo

Contact Center-Recording für eine effektive Qualitätssicherung

Erfassen Sie die Rohdaten, die für den Aufbau und die Aufrechterhaltung einer hervorragenden Kundenerfahrung unerlässlich sind.

Steigern Sie den Wert der Aufnahmen im Contact Center

Contact Center-Recording von Odigo ermöglicht Ihnen:

  • Überwachen Sie die Qualität der Kundenerfahrung und entwickeln Sie Verbesserungsstrategien, indem Sie die Interaktionen zwischen Ihren Agenten und Ihren Kunden analysieren.
  • Zeichnen Sie so viele oder so wenige Anrufe im Kundenservice auf, wie Sie benötigen, um den gesetzlichen und geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
  • Stellen Sie intuitive Aufnahmeoptionen bereit, die von Agenten und Vorgesetzten über ihre Dashboards verwendet werden können.

Flexibles und einfach zu bedienendes Contact Center-Recording

Integration des Qualitätsmanagements

Übertragen Sie die Rohaufzeichnungsdaten in Ihre Lösungen für das Qualitätsmanagement im Contact Center und das Personalmanagement sowie in Ihre CRM-Software (Customer Relationship Management).

Kontrolle

Ermöglichen Sie es sowohl Agenten als auch Führungskräften, die Aufzeichnung von Anrufen im Kundenservice mit einem einzigen Klick zu starten und zu stoppen. Definieren Sie Aufzeichnungsabläufe in Übereinstimmung mit Ihrem Interactive Voice Recording (IVR) und Ihren Richtlinien, um sicherzustellen, dass Sie nur die Daten erfassen, die Sie benötigen.

Web-basiertes Interface

Nutzen Sie Contact Center-Aufnahmesoftware, mit der die Benutzer schnell und einfach bestimmte Aufzeichnungen finden und auf Statistiken zugreifen können.

Kostensenkung

Verwalten Sie die Kosten für die Speicherung von Contact Center-Daten, indem Sie festlegen, wie lange die Daten aufbewahrt werden sollen, und indem Sie geeignete Aufzeichnungsqualität und -formate auswählen und nur für die genutzte Kapazität bezahlen.

Erleben Sie Odigo Contact Center-Recording in der Praxis

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  • Customer Experience Monitoring
  • Gezieltes Coaching von Agenten
  • Kostenkontrolle und Einhaltung von Vorschriften
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