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Übertragen Sie die Rohaufzeichnungsdaten in Ihre Lösungen für das Qualitätsmanagement im Contact Center und das Personalmanagement sowie in Ihre CRM-Software (Customer Relationship Management).
Ermöglichen Sie es sowohl Agenten als auch Führungskräften, die Aufzeichnung von Anrufen im Kundenservice mit einem einzigen Klick zu starten und zu stoppen. Definieren Sie Aufzeichnungsabläufe in Übereinstimmung mit Ihrem Interactive Voice Recording (IVR) und Ihren Richtlinien, um sicherzustellen, dass Sie nur die Daten erfassen, die Sie benötigen.
Nutzen Sie Contact Center-Aufnahmesoftware, mit der die Benutzer schnell und einfach bestimmte Aufzeichnungen finden und auf Statistiken zugreifen können.
Verwalten Sie die Kosten für die Speicherung von Contact Center-Daten, indem Sie festlegen, wie lange die Daten aufbewahrt werden sollen, und indem Sie geeignete Aufzeichnungsqualität und -formate auswählen und nur für die genutzte Kapazität bezahlen.