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Profitieren Sie von der führenden Qualitätsmanagement-Software

Verwandeln Sie Ihre Contact Center-Agenten mithilfe von umfassender Qualitätsmanagement-Software in effektive Markenbotschafter.

Eine Effektive Qualitätsmanagement-Software verbessert die Effizienz des Contact Centers und die Erfahrung Ihrer Agenten

Ihre Agenten können das Unternehmen voranbringen:

  • Verbessern Sie den Kundenservice mit Qualitätsmanagemen-Software, die sicherstellt, dass Ihre Agenten sich ihrer Verantwortung bewusst sind und von ihren Managern unterstützt werden.
  • Steigern Sie die operative Effizienz des Contact Centers mit einem einheitlichen, unterstützenden Ansatz für das Onboarding und Coaching von Agenten.
  • Sorgen Sie für eine bessere Bindung von Contact Center-Agenten durch klare, sinnvolle Aufstiegsmöglichkeiten.  

Die Qualitätsmanagement-Software von Odigo unterstützt Ihre Agenten darin, eine hervorragendes Customer Experience zu schaffen

Untersuchungen zeigen, dass ein Viertel der Kundenbeschwerden auf eine schlechte Leistung der Agenten zurückzuführen ist, und fast 90 Prozent der Führungskräfte glauben, dass das Engagement der Mitarbeiter einen größeren Einfluss auf die Kundenerfahrung hat als jeder andere Faktor. Machen Sie Ihre Agenten zu engagierten Markenbotschaftern, indem Sie ihre persönliche Entwicklung unterstützen, ihre Autonomie fördern und ihre Arbeit wertschätzen.

End-to-End-Qualitätsmanagement-Software für Ihr Contact Center 

Aufzeichnung

Wählen Sie automatisch eine repräsentative Stichprobe von Agenteninteraktionen über alle Kanäle hinweg mit einem interaktiven Omnichannel-Forschungstool aus und zeichnen Sie diese auf. 

Auswertung und Analyse

Überprüfen Sie sprachliche und digitale Interaktionen auf einem einzigen Bildschirm und geben Sie umfassende Berichte und Scorecards in 40 verschiedenen Vorlagen aus.

Feedback und Coaching

Messen Sie die Leistung anhand personalisierter KPIs, geben Sie aussagekräftiges Feedback und weisen Sie Lernprogramme und Coaching in einem einzigen Tool zu. 

Odigo kooperiert mit Verint, einem weltweit führenden Anbieter von Qualitätsmanagement-Software

Verint

Odigo arbeitet mit Verint zusammen, um Ihnen Lösungen zur Personaloptimierung (Workforce Optimization – WFO) anzubieten, die die Leistung und den Kundenservice Ihres Contact Centers verbessern.

Erleben Sie die Odigo Qualitätsmanagement-Software in der Praxis

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  • Besserer Kundenservice dank engagierter Agenten
  • Zufriedenere Agenten
  • Höhere Agentenbindung  
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