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Mein Odigo

Sachkundige und effektive Management Tools für Contact Center Teamleiter

Geben Sie Ihren Führungskräften die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie die Leistung von Agenten und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit überwachen und optimieren können.

Befähigen Sie Ihre Contact Center Führungskräfte, dank guter Management Tools fundierte Entscheidungen zu treffen

Die Odigo Management Tools umfassen:

  • Wesentliche Kennzahlen für eine schnelle Entscheidungsfindung, die Ihre Geschäftsziele unterstützt.
  • Leicht verständliche visuelle Darstellung von Statistiken auf einem einzigen Dashboard.
  • Echtzeit-Vorschläge zur Maximierung der operativen Effizienz von Contact Centern und einfache Management Tools für Maßnahmen zur Leistungsverbesserung.
Daten sind wichtig, um zu verstehen, wie Ihr Contact Center funktioniert, aber sie können schwer zu interpretieren sein. Die Teamleiter Software von Odigo präsentiert die Informationen, die Ihre Führungskräfte benötigen, in einer Form, die sie sofort verstehen können, so dass sie schnell Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Leistung ergreifen können.
Guillaume Schwoerer Lead Product Manager bei Odigo
Guillaume Schwoerer

Odigo Management Tools schaffen Klarheit bei der Entscheidungsfindung

Konfigurierbare Dashboards

Statten Sie Ihre Führungskräfte mit Dashboards aus, die auf die Darstellung der für ihren Verantwortungsbereich relevanten Informationen zugeschnitten sind.

Detaillierte Daten

Mit nur einem Mausklick können Sie auf detaillierte Ansichten zur Agentenaktivität und zur Überwachung des Datenverkehrs zugreifen, so dass Ihre Führungskräfte in diesen kritischen Bereichen einen detaillierten Einblick und eine genaue Kontrolle erhalten.

Aktionsbasierte Warnfunktion

Machen Sie Performance-Probleme mit einer anpassbaren Warnfunktion sofort für Ihre Führungskräfte sichtbar.

Tracking von Warnfunktionen

Ermöglichen Sie es den Führungskräften, die Entwicklung und Lösung von Leistungsproblemen durch farbliche Kennzeichnung des Warnstatus zu verfolgen.

Erleben Sie Odigo Management Tools in der Praxis

  • Verbesserter Kundenservice
  • Erhöhe Agentenproduktivität
  • Geschäftszielorientierte Entscheidungsfindung 
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