Treffen Sie Entscheidungen anhand relevanter Daten mit einem Contact Center-Analytics-Dashboard

Sofortiger Zugriff auf die Daten, die Sie benötigen, und keine weiteren als die, die Sie benötigen

Hauptvorteile

Odigo Contact Center-Analytics helfen Ihnen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen

Eine Contact Center-Analytics-Lösung, die folgendes priorisiert:

Entscheidungen treffen, indem Sie vorkonfigurierte Berichte mit Statistiken auswählen können, die Ihnen nur die Informationen liefern, die Sie benötigen.
Offener Datenumgang, damit Sie Rohdaten und Call Center-Berichte für Ihre eigenen Analysen oder zur Verwendung in anderen Anwendungen exportieren können.
Klarheit durch vollständige Transparenz darüber, wie jede Kennzahl definiert und berechnet wird.

Ein übersichtliches Dashboard mit den benötigten Contact Center-Statistiken

Sie wählen die Statistiken, die das Dashboard anzeigt, damit Sie schnell fundierte Entscheidungen treffen können.

Ein übersichtliches Dashboard mit den benötigten Contact Center-Statistiken

Sie wählen die Statistiken, die das Dashboard anzeigt, damit Sie schnell fundierte Entscheidungen treffen können.

Features

Ihr Dashboard für Contact Center-Analytics

Datenansichten für konkrete Geschäftsziele

Überwachen Sie den Fortschritt bei den einzelnen Geschäftszielen, indem in vorkonfigurierten Berichten nur die Datenansichten angezeigt werden, die Sie benötigen.

Optimiertes Dashboard

Passen Sie das Erscheinungsbild von Diagrammen und Widgets an und erstellen Sie benutzerdefinierte Metriken und Berichte, um Ihre Entscheidungsfindung zu erleichtern.

Datenbank für Kennzahlen

Bequemer Zugriff auf Definitionen und Berechnungsformeln für jede auf Ihrem Dashboard angezeigte Kennzahl, damit Sie verstehen, wie die Rohdaten zu interpretieren sind.

Vollständig exportierbare Daten

Exportieren Sie Rohdaten und Call Center-Berichte und -Analysen zur Verwendung in Ihren eigenen Datenlösungen.

Transparente Contact Center-Dashboard-Statistiken

Selbst in den übersichtlichsten Berichten ist nicht immer ersichtlich, wie die Kennzahlen aus den Rohdaten berechnet wurden. Um Ihnen absolute Klarheit über die Definitionen und Formeln zu verschaffen, die für alle Kennzahlen in den Analyseberichten von Odigo verwendet werden, sind diese direkt vom Dashboard aus in einer Online-Datenbank für Metriken zugänglich und nicht in Dokumentationsdateien vergraben.

Kontaktieren Sie uns, um mehr über Odigo Contact Center-Analytics zu erfahren

Analyse mit Schwerpunkt auf der Entscheidungsfindung
Zugang zu Ihren Rohdaten
Klare Definitionen für alle Statistiken

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