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Mein Odigo

Contact Center-Optimierung zur Verbesserung der Leistung Ihres Contact Centers

Eine Contact Center-Optimierung verbessert Ihre Unternehmensleistung. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Contact Center-KPIs (Key-Performance-Indicator) in Wachstumsfaktoren zu verwandeln.

Verwandeln Sie die KPIs Ihres Contact Centers in eine Roadmap für Ihr Unternehmenswachstum

Datengesteuerter Ansatz

Operationalisieren Sie Ihre Daten mit einem Dashboard, das die neuesten Kundeninformationen anzeigt, um die Effizienz von Berichterstattung und Kontrolle zu maximieren.

Messbare Ergebnisse

Erhalten Sie klare Echtzeit-Einblicke in die Customer Satisfaction (CSAT), die First Call Resolution Rate (FCR) und die Average Handle Time (AHT).

Servicequalität

Messen und bewerten Sie kontinuierlich Ihre Servicequalität, um Entscheidungen zu treffen, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Automatische Upgrades

Fügen Sie mit jeder Frühjahrs- und Winter-Produktfreigabe mühelos neue Analyse- und Überwachungsmerkmale und Funktionen hinzu.

Maximierung der Ressourcen

Contact Center-Optimierung mithilfe von Strategien, die Ihnen dabei helfen, Auftragsspitzen zu bewältigen und eine effiziente Planung der Agenten zu ermöglichen.

Contact Center Performance Booster

Leitung

Gewährleisten Sie Qualitätsmanagement und Unterstützung, um die Leistung Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Datenanalyse/Analyse

Verfolgen Sie einen datengesteuerten Ansatz, der Ihre Kundeninformationen operationalisiert.

Recording

Erfassen Sie alle Ihre stimmlichen Interaktionen zur einfachen Transkription und Analyse

Quality Management

Die Verfolgung der richtigen KPIs ermöglicht Echtzeitbewertung, Coaching und Training, um die Leistung der Agenten im Contact Center zu verbessern.

Workforce Management

Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, Schichten zu planen, zu tauschen und sich auf Schichten zu bewerben.

Optimierung der Contact Center KPIs mit Odigo

Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice Ihres Contact Centers mit Odigo verbessern können

  • Verbesserte FCR-Raten
  • Intuitive Dashboards
  • Echtzeitanalysen
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Um das Leistungsniveau und den Kundenservice Ihres Contact Centers zu verbessern, sollten Sie einen datengesteuerten Ansatz verfolgen, der die richtigen KPIs erfasst.leichzeitig sollten Ihre Tools eine kollaborative Unterstützung der Agenten fördern, die eineKontrolle der Qualität und der Ergebnisse ermöglicht.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo
Elisabeth De Longeaux

Einblicke in Contact Center-Leistung und -Optimierung

Januar 21, 20214 min CCaaS-Lösungen und CRM-Integration: Das erste Teil in Ihrem Customer Experience Puzzle

Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.

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Lesen Sie die Meinung unserer Experten zur Contact Center-Optimierung und mehr

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo

Johanna Raux
Johanna Raux Bid Manager bei Odigo

Thibault Gilardoni
Thibault Gilardoni Senior Sales Representative, zuständig für Partnerangebote bei Odigo