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Mein Odigo

Vom Call Center zum Contact Center

Voice ist nach wie vor der bevorzugte Kanal Ihrer Kunden, aber es ist auch der anspruchsvollste. Odigo unterstützt Ihr Contact Center mit einer Reihe von Voice-Lösungen, die gewünschte Unterstützung für Ihre Kunden zu bieten.

Wie kann Ihr Contact Center von den Sprachlösungen von Odigo profitieren?

Ein verlässlicher Betreiber

Bringen Sie Ihr eigenes Telefonsystem mit oder erhalten Sie eine gesonderte Telefonnummer oder eine VoIP-Nummer (Voice over Internet Protocol) für Ihre Kunden, einschließlich SIP-Trunk und WebRTC.

Optimierte Call Center-Anrufe

Verstehen Sie Ihre Kunden besser und verbessern Sie die Sprachkommunikation, indem Sie sie nahtlos mit Contact Center-Agenten mit den richtigen Kompetenzen zur richtigen Zeit.

Eskalation leicht gemacht

Leiten Sie einen Anruf an einen Supervisor oder einen erfahrenen Agenten weiter, der die Unterhaltung über den von Ihren Kunden bevorzugten Kanal fortsetzen kann.

24/7 Verfügbarkeit

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Service jederzeit erreichbar ist, auch während der Hauptgeschäftszeiten, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, über automatische Rückrufoptionen, Sprachnachrichten oder Voicebots kontaktiert zu werden.

Personalisierte Customer Experience

Schaffen Sie emotionale Bindungen zu Ihren Kunden, indem Sie maßgeschneiderte, vertrauensfördernde Erlebnisse anbieten.

Erfahren Sie mehr über die Erweiterung der Sprachkanäle in Ihrem Contact Center

Integrierte Telefonie- und CRM-Systeme

Verknüpfen Sie Ihre Kundenservice-Infrastruktur vollständig, um Kundendatennutzung zu optimieren.

Interaktionsablauf-Designer

Verwalten Sie eingehende und ausgehende Kommunikation, um die Effizienz zu steigern und die Anforderungen zu erfüllen.

Aufzeichnungs-moglichkeiten

Ermöglichen Sie eine Aufzeichnung, die das Coaching, die Analyse oder die rechtliche Archivierung fördert.

Nahtlose Übermittlung an Experten

Sorgen Sie für zuverlässige Betreuung über Ihre Sprachkanäle.

Fortgeschrittene natürliche Sprachtechnologie

Optimieren Sie die Customer Journey mittels praktischer Qualifizierung über Sprachkanäle.

Rückrufe

Vermeiden Sie Wartezeiten, indem Sie Ihre Kunden zu einem für sie passenden Zeitpunkt zurückrufen.

Herausforderungen im Contact Center mit Odigo-Sprachlösungen meistern

Erleben Sie Odigo-Sprachlösungen in der Praxis

  • Proaktive Kontaktaufnahme
  • Leistungsfeedback in Echtzeit
  • Flexibler Einsatz
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