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Verbinden Sie Ihre Social Media mit anderen Contact Center-Kanälen

Kunden treten zunehmend über Social-Media-Plattformen mit Ihnen in Kontakt. Ermöglichen Sie Ihrem Contact Center, einen personalisierten Social Media-Kundenservice anzubieten und damit Kunden zu binden.

Verwandeln Sie Social Media in eine Kommunikationsplattform

Bieten Sie einen attraktiven Social Media-Kundenservice durch:

  • Erhöhtes Engagement und verbesserte Reaktionsfähigkeit.
  • Höhere Kundenzufriedenheit.
  • Verbesserte Markenreputation.
  • Höhere Absätze.
  • Einheitliche Kundenansprache.

Ermöglichen Sie Ihrem Contact Center, einen Social Media-Kundenservice anzubieten

Omnichannel-Konsole

Erstellen Sie eine zentrale Übersicht über alle Ihre digitalen Kanäle, einschließlich Social Media.

Statistiken und Analysen in Echtzeit

Überwachen Sie Ihre Omnichannel-Ergebnisse und steuern Sie Ihre KPIs in Echtzeit.

Kontextabhängiges Routing

Verbinden Sie Social Media-Nutzer mit Contact Center-Agenten, die über die erforderlichen Kenntnisse im Bereich Kundenservice oder Vertrieb verfügen. 

Prädiktives Tippen

Erkennen und Verstehen von Kundenabsichten im Social Media-Kundenservice. 

Rechtschreibprüfung

Garantieren Sie eine qualitativ hochwertige Kommunikation im Social Media Call Center – ohne Grammatik- und Rechtschreibfehler.

Virtual Assistant für automatische Antworten

Senden Sie automatische Bestätigungen und/oder Antworten über eine Auswahl von Vorlagen – mit Agentenüberwachung. 

Umfassender Überblick über Interaktionen

Stellen Sie Contact Center-Agenten die benötigten Kundendaten zur Verfügung, einschließlich Nachrichtenstatus und Interaktionsverlauf.  

Erfahren Sie, wie Social Media-Lösungen von Odigo Ihr Contact Center unterstützen können

  • Erhöhte Reaktionsrate
  • Hilfestellung für Agenten
  • Verbesserte Markenreputation 
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