Live Chat Software – damit Ihr Contact Center schnell Antworten geben kann

Live Chat Support steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Conversion Rates, da der Kunde schnell Antworten erhält.

Hauptvorteile

Ermöglichen Sie in Ihrem Contact Center Live Chat Support

Bieten Sie personalisierte Interaktionsmöglichkeiten mit:

Verringerung des Anrufvolumens.
Optimal getimter Kundenbetreuung.
Vereinfachter Kundenakquise und einfacherem Onboarding.
Schnelleren Problemlösungen.

features

Verbessern Sie den Kundenservice Ihres Contact Centers mithilfe von Live Chat Software

Statistiken und Analysen in Echtzeit

Überwachen Sie Ihre Omnichannel-Ergebnisse und steuern Sie Ihre KPIs in Echtzeit.

Kontextabhängige Trigger

Nutzen Sie Behavioral Targeting auf der Grundlage von Customer Journey, Segmentierung, Produkten oder aufgerufenen Seiten.

Kontextabhängige Weiterleitung auf der Grundlage Ihrer Geschäftsregeln

Leiten Sie Kundendienst- und Vertriebs-Chats problemlos an den richtigen Mitarbeiter weiter.

Effiziente Co-Browsing-Unterstützung

Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen, und geben Sie Ihren Kundenbetreuern den vollständigen Kontext der Kundeninteraktion anhand ihres digitalen Fußabdrucks.

Prädiktive Eingabe

Erkennen und verstehen Sie die Absicht des Kunden während eines Live-Chats.

Rechtschreibkontrolle

Garantieren Sie eine qualitativ hochwertige Kommunikation – ohne Grammatik- und Rechtschreibfehler.

Steigerung der Contact Center-Effizienz mit Odigo Live Chat Software

Zeitnahe, relevante Kundenerfahrungen
360-Grad-Kundenansicht
Reduzierter Customer Effort Score (CES)

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