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Mein Odigo

Erhöhen Sie den Komfort von Contact Center-Interaktionen mit Instant Messaging-Diensten

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten und Kunden, über einen zusätzlichen, effizienten Medien-Kanal in Kontakt zu treten.

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt – wann und wo immer sie wollen

Zeigen Sie Präsenz auf dem wichtigsten Kanal für Kundenbeziehungen der Zukunft.
Eine unvergessliche Customer Experience

Bieten Sie mit Instant Messaging-Diensten spontane, informelle Interaktionen mit vielfältigen Inhalten (Medien, Fotos, Links, GIFs).

Verbesserte Personalisierung

Verstehen Sie die Echtzeit-Bedürfnisse eines Kunden und bieten Sie eine adäquate Betreuung abhängig von Standort, Historie und Vorlieben.

Kontrollierte Traffic Peaks

Helfen Sie Ihren Agenten, sich bei Bedarf auf Warteschlangen zu konzentrieren (Agenten müssen nicht sofort auf Instant Messaging reagieren).

Bessere Kostenstruktur

Senken Sie mit Instant Messaging-Diensten Ihre Kosten, indem Sie Gespräche über einen Kanal mit geringeren Bearbeitungskosten führen.

Was bietet eine Instant Messaging Software-Lösung für Contact Center?

Asynchrone Unterhaltungen


Ermöglichen Sie Ihren Kunden, weniger dringende Anfragen über Instant Messaging-Dienste zu stellen, anstatt den Datenverkehr über synchrone Kanäle wie Telefonleitungen zu erhöhen.

Interaktionen in Echtzeit


Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten die Möglichkeit, je nach Kundenwunsch in Echtzeit zwischen mehreren Instant Messaging-Gesprächen zu wechseln.

Automatische Antworten und FAQ-Bots

Nutzen Sie die NLU (Natural Language Understanding)-Technologie von Odigo, um sicherzustellen, dass FAQ-Bots in der Lage sind, die Anfragen Ihrer Kunden zu verstehen und zu beantworten.

Online-Status in Echtzeit


Ermöglichen Sie Ihren Contact Center-Agenten zu prüfen, ob Kunden online verfügbar sind, bevor Sie sie mittels Instant Messaging-Diensten kontaktieren.

Empfangsbestätigung

Informieren Sie Ihre Agenten darüber, ob ihre Nachrichten erfolgreich an Kunden zugestellt wurden und ob sie gelesen wurden.

Video chat

Nutzen Sie Instant Messaging Software, um mit Ihren Kunden über einen Videoanruf in Kontakt zu treten: eine der besten Möglichkeiten, online von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren.

Erfahren Sie, wie die Instant Messaging Software von Odigo Ihr Contact Center unterstützen kann

  • Proaktive Kontaktaufnahme
  • Leistungsfeedback in Echtzeit
  • Flexibler Einsatz
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