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Omnichannel

Damit jede E-Mail an Ihr Call Center zählt

Ihr E-Mail-Kanal ist nach wie vor eine der bequemsten Möglichkeiten für Ihre Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Eine effektive Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung unterstützt die Verwaltung von Kunden-E-Mails für einen besseren Kundenservice in Ihrem E-Mail Call Center.

Hauptvorteile

Nutzen Sie E-Mail Support Software zur Personalisierung des Kundenservice in Ihrem E-Mail Call Center

Bieten Sie Ihren Kunden ein attraktives Erlebnis mit E-Mail Support Software:

Schnellere, präzisere Antworten.
Höhere Kundenzufriedenheit.
Verringerung von durchschnittlicher Bearbeitungszeit (AHT).
Senkung der Kosten bei gleichzeitiger Maximierung der Produktivität.

features

Optimieren Sie den Umgang mit E-Mails in Ihrem E-Mail Call Center

Kontextabhängige Weiterleitung basierend auf Ihren Geschäftsregeln

Leiten Sie E-Mails mit unserer E-Mail Support Software ganz einfach weiter und wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Konfiguration (IMAP, POP, Postmark).

Umfassende Übersicht über die Interaktionen

Profitieren Sie von einem minutengenauen Nachrichtenstatus sowie einer vollständigen Historie der Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen.

Einheitliche Omnikanal-Konsole

Bieten Sie einen zentralen Überblick über alle Ihre digitalen Kanäle, einschließlich E-Mail.

Virtual Assistant

Senden Sie automatische Empfangsbestätigungen und/oder Antworten mithilfe einer Auswahl an Vorlagen, die von Ihren Agenten überwacht werden.

Rechtschreibprüfung

Sorgen Sie für eine qualitativ hochwertige E-Mail-Kommunikation ohne Grammatik- und Rechtschreibfehler.

Verbesserte E-Mail-Verwaltungsfunktionen

Kategorisieren, weiterleiten, archivieren und verschieben Sie E-Mails für ein effizienteres E-Mail-Management im Contact Center.

Statistiken und Analysen in Echtzeit

Überwachen Sie Ihre Omnichannel-Ergebnisse und steuern Sie Ihre KPIs in Echtzeit.

Steigerung der E-Mail Call Center-Effizienz mit Odigo

Branche: Einzelhandel

Markt: Europa

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Branche: Transport & Mobilität

Markt: Europa

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Markt: Europa

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Branche: Finanzdienstleistungen & Versicherungen

Markt: Europa

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Branche: Öffentlicher Dienst

Markt: France

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Markt: Europa

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Markt: Europa

Erfahren Sie, wie Odigo-Lösungen Ihr Call Center dabei unterstützen können, Ihren E-Mail-Kanal optimal zu nutzen

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Schnellere Problemlösung
Erhöhte Effizienz
Reduzierte AHT

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Features

Bessere Performance auf jedem Channel

Voice

Stärken Sie Ihre Kompetenz, diesen zunehmend wichtigen Customer Service-Kanal zu meistern.

Live chat

Liefern Sie schnelle und kontext-basierte Unterstützung von einem Ihrer virtuellen oder menschlichen Agenten.

Social media

Social media
Werden Sie virtuos in der Kommunikation mit Kunden auf neuen Kanälen.

Instant messaging

Reagieren Sie unmittelbar auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

SMS

Verkürzen Sie Wartezeiten und kommunizieren Sie mit allen Kunden, auf jedem Telefon.

Video

Helfen Sie noch besser, indem Sie sehen, was Ihre Kunden sehen – mittels Co-Browsing.