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Setzen Sie Ihre Kundendaten endlich für eine individuelle Customer Experience ein – über alle Channels hinweg und während Sie Ihre eigene Datenbasis erweitern.
Geben Sie Ihren Agenten einen tiefgreifenden Einblick in Kundenprofile und deren Interaktionshistorie mit Ihrer Marke – automatisierte Qualifikation macht es möglich. Natural Language Understanding (NLU) und semantische Analysen liefern weiteren Kontext für zuverlässige Omnichannel-Services.
Leiten Sie Ihre Kunden ans Ziel, mit unserem Interaction Flow Designer und intelligenten Routing-Regeln, die auf Kontext, Absicht, Skills und Verteilungskriterien basieren. Optimieren Sie Ihre Customer und Agent Experience, indem alle Beteiligten bequem zur besten Lösung finden.
Machen Sie Markenbotschafter aus Ihren Agenten, indem Sie ihren Arbeitsplatz mit ergonomischen Tools (umfassender Konsole, Agent Assist) und Workforce-Optimization-Lösungen (Personalmanagement, Qualitätskontrolle) unterstützend, komfortabel und motivierend gestalten.
Verwandeln Sie einzelne Interaktionen in relevante Unterhaltungen, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen – durch eine nie dagewesene Personalisierung.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen noch einfacheren Zugang zu Ihren Services, indem Sie Ihnen die volle Auswahl an Kontaktmöglichkeiten über ein breites Angebot an Channels liefern.
Erhöhen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS), Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) und Ihre Mitarbeiter-Experience dank agiler, fortschrittlicher und stets weiterentwickelter Tools, die Ihre Omnichannel-Services, an jedem Touchpoint, effizient gestalten.
Stärken Sie Ihre Kompetenz, diesen zunehmend wichtigen Customer Service-Kanal zu meistern.
Antworten Sie korrekt auf komplexe Customer Service-Anfragen und vermeiden Sie potenzielle Staus.
Liefern Sie schnelle und kontext-basierte Unterstützung von einem Ihrer virtuellen oder menschlichen Agenten.
Werden Sie virtuos in der Kommunikation mit Kunden auf neuen Kanälen.
Reagieren Sie unmittelbar auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Verkürzen Sie Wartezeiten und kommunizieren Sie mit allen Kunden, auf jedem Telefon.
Helfen Sie noch besser, indem Sie sehen, was Ihre Kunden sehen – mittels Co-Browsing.
Branche: Einzelhandel
Markt: Europa
Branche: Transport & Mobilität
Branche: Logistik
Branche: Finanzdienstleistungen & Versicherungen
Branche: Öffentlicher Dienst
Markt: France
Die Odigo-Lösung™ gibt uns Zugang zu Perspektiven, die wir nicht hatten.
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Mr. Bricolage
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
KparK
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
OUI.sncf
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Malakoff Humanis
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Chronopost
Über effektive Omnichannel-Services und Strategien können Marken eine Bindung zu ihren Kunden aufbauen – jederzeit, überall und von jedem Gerät und durch komfortable und reibungslose Customer Journeys.
Odigo wurde im Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” als Visionär bezeichnet und ist damit der einzige europäische „Contact Center as a Service” (CCaaS)-Anbieter, der diese Magic Quadrant Positionierung erhalten hat. Wir glauben, diese renommierte Auszeichnung fundiert vor allem auf unserem globalem Einsatz für die Entwicklung wegweisender Kommunikationslösungen in der Cloud, die wir für Organisationen aller Branchen bereitstellen.
Es ist nicht leicht für Unternehmen, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wie kann man ihnen ein großartiges Erlebnis und eine konsistente Customer Journey bieten? Durch die Nutzung einer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Fokus von den einzelnen Kommunikationskanälen auf eine kanalübergreifende Integration aller Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Konversation zu verlagern.
Nahtlose Customer Experiences durch Omnichannel-ServicesVerbinden Sie Ihre Cross-Channel-Interaktionen mit jedem Kunden in eine einzige, relevante Konversation. HAUPTVORTEILEWie können Omnichannel-Lösungen von Odigo Ihren Customer Service effektiv verbessern? Datengetriebener AnsatzSetzen Sie Ihre Kundendaten endlich für eine individuelle Customer Experience ein – über alle Channels hinweg und während Sie Ihre eigene Datenbasis erweitern.Umfassender Blick auf Ihre KundenGeben Sie Ihren Agenten einen tiefgreifenden Einblick in Kundenprofile und deren Interaktionshistorie mit Ihrer Marke – automatisierte Qualifikation macht es möglich. Natural Language Understanding (NLU) und semantische Analysen liefern weiteren Kontext für zuverlässige Omnichannel-Services.Benutzerfreundliches RoutingLeiten Sie Ihre Kunden ans Ziel, mit unserem Interaction Flow Designer und intelligenten Routing-Regeln, die auf Kontext, Absicht, Skills und Verteilungskriterien basieren. Optimieren Sie Ihre Customer und Agent Experience, indem alle Beteiligten bequem zur besten Lösung finden.Augmented AgentsMachen Sie Markenbotschafter aus Ihren Agenten, indem Sie ihren Arbeitsplatz mit ergonomischen Tools (umfassender Konsole, Agent Assist) und Workforce-Optimization-Lösungen (Personalmanagement, Qualitätskontrolle) unterstützend, komfortabel und motivierend gestalten.Besondere Customer ExperiencesVerwandeln Sie einzelne Interaktionen in relevante Unterhaltungen, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen – durch eine nie dagewesene Personalisierung.Noch mehr KontaktmöglichkeitenErmöglichen Sie Ihren Kunden einen noch einfacheren Zugang zu Ihren Services, indem Sie Ihnen die volle Auswahl an Kontaktmöglichkeiten über ein breites Angebot an Channels liefern.So effizient wie nie zuvorErhöhen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS), Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) und Ihre Mitarbeiter-Experience dank agiler, fortschrittlicher und stets weiterentwickelter Tools, die Ihre Omnichannel-Services, an jedem Touchpoint, effizient gestalten. FeaturesBessere Performance auf jedem Channel VoiceStärken Sie Ihre Kompetenz, diesen zunehmend wichtigen Customer Service-Kanal zu meistern.Mehr dazuE-MailAntworten Sie korrekt auf komplexe Customer Service-Anfragen und vermeiden Sie potenzielle Staus.Mehr dazuLive chatLiefern Sie schnelle und kontext-basierte Unterstützung von einem Ihrer virtuellen oder menschlichen Agenten.Mehr dazuSocial mediaWerden Sie virtuos in der Kommunikation mit Kunden auf neuen Kanälen.Mehr dazuInstant messagingReagieren Sie unmittelbar auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.Mehr dazuSMSVerkürzen Sie Wartezeiten und kommunizieren Sie mit allen Kunden, auf jedem Telefon.Mehr dazuVideoHelfen Sie noch besser, indem Sie sehen, was Ihre Kunden sehen – mittels Co-Browsing.Mehr dazu Ihre Herausforderungen, gelöst durch unsere Omnichannel-Services Erleben Sie die Omnichannel-Services von Odigo in Aktion Was unsere Kunden sagen Expertenstimmen Einblicke in Omnichannel-Services Mehr über Omnichannel-Services von unseren Experten Use Cases: Vorteile unserer Omnichannel-Services 24/7 Kundenservice und mehr Zeit für Ihre Agenten: Mit einem Omnichannel-BotImmer mehr Banken reduzieren ihre Filialen – wie können sie dennoch eine personalisierte Customer Experience mit Mehrwert bieten?OmnichannelChatbotCallbotVoicebotUse Case lesen
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