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Mein Odigo

Nahtlose Customer Experiences durch Omnichannel-Services

Verbinden Sie Ihre Cross-Channel-Interaktionen mit jedem Kunden in eine einzige, relevante Konversation.

Wie können Omnichannel-Lösungen von Odigo Ihren Customer Service effektiv verbessern?

Datengetriebener Ansatz

Setzen Sie Ihre Kundendaten endlich für eine individuelle Customer Experience ein – über alle Channels hinweg und während Sie Ihre eigene Datenbasis erweitern.

Umfassender Blick auf Ihre Kunden

Geben Sie Ihren Agenten einen tiefgreifenden Einblick in Kundenprofile und deren Interaktionshistorie mit Ihrer Marke  – automatisierte Qualifikation macht es möglich. Natural Language Understanding (NLU) und semantische Analysen liefern weiteren Kontext für zuverlässige Omnichannel-Services.

Nutzerfreundliches Routing

Leiten Sie Ihre Kunden ans Ziel, mit unserem Interaction Flow Designer und intelligenten Routing-Regeln, die auf Kontext, Absicht, Skills und Verteilung basieren. Optimieren Sie Ihre Customer&Agent Experience, indem alle Beteiligten schnell und effizient zur Lösung finden.

Augmented Agents

Machen Sie Markenbotschafter aus Ihren Agenten, indem Sie ihren Arbeitsplatz mit ergonomischen Tools (umfassender Konsole, Agent Assist) und Workforce-Optimization-Lösungen (Personalmanagement, Qualitätskontrolle) unterstützend, komfortabel und motivierend gestalten.

Besondere Customer Experiences

Verwandeln Sie einzelne Interaktionen in relevante Unterhaltungen, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen – durch eine nie dagewesene Personalisierung.

Noch mehr Kontaktmöglichkeiten

Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen noch einfacheren Zugang zu Ihren Services, indem Sie Ihnen die volle Auswahl an Kontaktmöglichkeiten über ein breites Angebot an Channels liefern.

So effizient wie nie zuvor

Erhöhen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS), Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) und Ihre Mitarbeiter-Experience dank agiler, fortschrittlicher und stets weiterentwickelter Tools, die Ihre Omnichannel-Services, an jedem Touchpoint, effizient gestalten.

Bessere Performance auf jedem Channel

Voice

Stärken Sie Ihre Kompetenz, diesen zunehmend wichtigen Customer Service-Kanal zu meistern.

E-Mail

Antworten Sie korrekt auf komplexe Customer Service-Anfragen und vermeiden Sie potenzielle Staus.

Live chat

Liefern Sie schnelle und kontext-basierte Unterstützung von einem Ihrer virtuellen oder menschlichen Agenten.

Social media

Werden Sie virtuos in der Kommunikation mit Kunden auf neuen Kanälen.

Instant messaging

Reagieren Sie unmittelbar auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

SMS

Verkürzen Sie Wartezeiten und kommunizieren Sie mit allen Kunden, auf jedem Telefon.

Video

Helfen Sie noch besser, indem Sie sehen, was Ihre Kunden sehen – mittels Co-Browsing.

Ihre Herausforderungen, gelöst durch unsere Omnichannel-Services

Erleben Sie die Omnichannel-Services von Odigo in Aktion

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  • Personalisierte Customer Journeys
  • Bessere Agenten-Performance
  • Reduzierte Kundenfluktuation
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Sebastien Passedouet about Odigo
Die Odigo-Lösung™ gibt uns Zugang zu Perspektiven, die wir nicht hatten.
Omnichannel

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Mr. Bricolage
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director

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KparK
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

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OUI.sncf
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
François Julia
Direktorin Customer Relationships

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships

Malakoff Humanis

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Chronopost
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Chronopost

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Über effektive Omnichannel-Services und Strategien können Marken eine Bindung zu ihren Kunden aufbauen – jederzeit, überall und von jedem Gerät und durch komfortable und reibungslose Customer Journeys.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo
Elisabeth De Longeaux

Einblicke in Omnichannel-Services

November 16, 20204 min Odigo als Visionär im 2020 Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” bezeichnet

Odigo wurde im Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” als Visionär bezeichnet und ist damit der einzige europäische „Contact Center as a Service” (CCaaS)-Anbieter, der diese Magic Quadrant Positionierung erhalten hat. Wir glauben, diese renommierte Auszeichnung fundiert vor allem auf unserem globalem Einsatz für die Entwicklung wegweisender Kommunikationslösungen in der Cloud, die wir für Organisationen aller Branchen bereitstellen.

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April 7, 20203 min Schreiben Sie die Geschichte Ihrer Marke durch Konversationen mit Ihren Kunden

Es ist nicht leicht für Unternehmen, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wie kann man ihnen ein großartiges Erlebnis und eine konsistente Customer Journey bieten? Durch die Nutzung einer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Fokus von den einzelnen Kommunikationskanälen auf eine kanalübergreifende Integration aller Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Konversation zu verlagern.

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Use Cases: Vorteile unserer Omnichannel-Services

24/7 Kundenservice und mehr Zeit für Ihre Agenten: Mit einem Omnichannel-Bot

Immer mehr Banken reduzieren ihre Filialen – wie können sie dennoch eine personalisierte Customer Experience mit Mehrwert bieten?

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