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Mein Odigo

Einheitliche Agentenkonsolen in der Kundensupport Software verbessern die Customer Experience

Verbessern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers mit einheitlichen Agentenkonsolen, die eine umfassende Kundenübersicht über alle Kanäle hinweg bieten.

Statten Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit einem Agenten-Dashboard aus, das die Leistung steigert

Erhöhte Kundenzufriedenheit (CSAT)

Maximieren Sie die CSAT, indem Sie sicherstellen, dass die Agentenkonsolen alle relevanten Kundeninformationen bereitstellen.

Verbesserte Bindungsquoten

Eine intuitive Agenten-Konsole verbessert das Engagement und ermöglicht es den Agenten, Empathie und Fürsorge zu zeigen.

Verbesserte First Contact Resolution (FCR) Raten

Ermöglichen Sie schnellere Lösungen, indem Sie Ihren Mitarbeitern einen unmittelbaren Einblick in die Situation des Kunden geben, ohne dass sie sich auf ein Skript verlassen müssen, um Informationen zu erhalten.

Niedrigere Average Handle Time (AHT)

Verlassen Sie sich auf die in die einheitliche Agentenkonsole eingebetteten Response-Support-Tools, um die Probleme Ihrer Kunden schnell zu lösen.

Wählen Sie eine einheitliche Agentenkonsole, die nach den besten UX/UI-Prinzipien gestaltet ist

Omnichannel-Agentenkonsole

Bieten Sie Ihren Agenten über eine einheitliche Agentenkonsole Zugang zu einer Reihe verschiedener Funktionen für alle Ihre Sprach- und Digitalkanäle.

Einheitliches Agenten-Dashboard

Präsentieren Sie über ein Agenten-Dashboard alle relevanten Informationen, um Interaktionen effektiv abzuwickeln, z. B. Kundenprofile, Widgets, agentenunterstützende Tools oder Verknüpfungen zu anderen Business Apps.

Kundenorientiertes Design

Ermöglichen Sie personalisierte Konversationen mit einer einheitlichen Agentenkonsole, die den Anforderungen Ihrer Agenten entspricht und alle relevanten Informationen an einem Ort anzeigt.

Personalisiertes Agentenprofil

Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, ihren Avatar auszuwählen, KPIs und eine Liste von Fähigkeiten einzusehen, ihre Aktivitäten der letzten Woche zu überprüfen und auf Informationen zu ihren Outbound-Kampagnen zuzugreifen.

Response Support Tools

Statten Sie Ihre Agenten mit einer Toolbox aus, die Vorlagen, vordefinierte Antworten, eine Rechtschreibprüfung, Zugang zu einer Wissensdatenbank und prädiktives Tippen umfasst.

Um Ihre Kunden glücklich zu machen, sollten Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter an erster Stelle stehen! Die Anwendung dieser Symmetrie der Aufmerksamkeit in Ihrem Contact Center ist eine der besten Möglichkeiten, sowohl die Zufriedenheit der Mitarbeiter als auch die der Kunden zu verbessern.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo
Elisabeth De Longeaux

Lesen Sie mehr über einheitliche Agentenkonsolen von unserem Experten

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager at Odigo

Einheitliche Agentenkonsole in der Praxis

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  • Verbesserte FCR-Raten
  • Intuitives Agenten-Dashboard
  • Reduzierter Customer Effort Score (CES) 
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