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Mein Odigo

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse mit 360-Grad-Kundensicht

Geben Sie Ihren Agenten einen detaillierten Überblick über alle Sprach- und Digitalkanäle, um die Customer Experience zu verbessern.

Führen Sie Daten von jedem Gerät, Kanal und Geschäftstool zusammen

Übersichtliche Customer Journeys

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, mit einer 360-Grad-Kundensicht leicht zu erkennen, wo sich ein Kunde auf seiner Journey befindet.

Erhöhtes Engagement von Agenten

Verringern Sie die Belastung der Agenten und reduzieren Sie die Fluktuation, indem Sie ihnen Tools an die Hand geben, mit denen sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und schneller einen besseren Service bieten können.

Unvergessliches Customer Experience

Statten Sie Ihre Agenten mit Tools aus, die ihnen helfen, maßgeschneiderten Service zu bieten und den Kunden bei jeder Interaktion einen Mehrwert zu liefern.

Vorhersehbares Kundenverhalten

Sehen Sie die nächsten Schritte Ihrer Kunden voraus und vereinfachen Sie ihre Prozesse für schnellere Abwicklungen.

Stellen Sie Ihren Agenten ein Dashboard zur Verfügung, das einen 360-Grad-Sicht auf vergangene, aktuelle und künftige Kundeninteraktionen bietet.

Optimiertes Dashboard

Ermöglichen Sie Agenten den Zugriff auf Informationen über bisherige Interaktionen, Produkte oder Kunden direkt in ihrem Dashboard und treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage einer 360-Grad-Kundensicht.

Effizientes System zur Informationsfilterung

Synchronisieren Sie Daten zwischen verschiedenen Tools und geben Sie Agenten mit 360-Grad-Sicht auf den Kunden die Möglichkeit, Informationen wie den Kontext einer Interaktion oder die Absicht, den Verlauf und das Profil eines Kunden einfach zu filtern.

Mit einer 360-Grad-Sicht auf Kundeninteraktionen aus allen Kanälen und Berührungspunkten an einem Ort können Ihre Agenten direkt zum Kern der Sache vordringen.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo
Elisabeth De Longeaux

Lesen Sie mehr über die Bereitstellung einer 360-Grad-Kundensicht von unserem Experten

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo

Sehen Sie eine 360-Grad-Kundensicht in Aktion

  • Verbesserte Kundeneinbindung
  • Einheitliche Ansichten auf Kundenkontaktpunkte
  • Verwertbare Erkenntnisse 
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