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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Ermöglichen Sie es Kunden mit der Rückruf-Funktion, Warteschleifen zu vermeiden.
Verbinden Sie Ihre Kunden mit einem Contact Center-Agenten, indem Sie die Callback-Funktion aktivieren, sobald dies möglich ist.
Beseitigen Sie frustrierende Warteschlangen, die zu hohen CES-Werten führen, indem Sie den Kunden die Möglichkeit geben, die Callback-Funktion zu nutzen.
Setzen Sie IVR-Ressourcen frei, indem Sie Kunden in der Warteschleife automatisch anbieten, die Rückruf-Funktion zu nutzen.
Entscheiden Sie sich für eine Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, mit der Sie Kunden über jeden beliebigen Sprach- oder Digitalkanal zurückrufen können.
Bieten Sie Anrufern erst dann eine Rückrufoption an, wenn die Wartezeit einen vordefinierten Schwellenwert überschreitet.
Ermöglichen Sie es Agenten, bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen im Namen eines Kunden einen Rückruf anzufordern.
Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten die Möglichkeit, Ihren Kunden je nach Status ihres Anrufs eine Rückrufmöglichkeit anzubieten.
Ihre Kunden wünschen sich, dass Ihr Contact Center Wahlmöglichkeiten bietet, einschließlich der Möglichkeit, sie zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl zurückzurufen.
Nutzen Sie Customer Engagement Software und verwalten Sie alle Kanäle in einer intuitiven Konsole, die mit Ihrem Customer Relationship Management (CRM) und externen Business Tools kombiniert werden kann. Geben Sie Ihren Agenten eine Konsole an die Hand, die umfassende Kundenansichten über alle Channels hinweg bietet.
Führen Sie Daten von allen Geräten, Kanälen und Geschäftstools, wie z. B. Ihrem CRM, zusammen. Erhalten Sie einen vollständigen und umfassenden Überblick über Kundenprofile und Kundeninteraktionen.
Seien Sie proaktiver und erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre ausgehenden Anrufe geschickt einsetzen.
Bieten Sie Telefonverbindungen der nächsten Generation über das Internet an. Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, mit Kunden zu kommunizieren, wo immer sie sind.
Bieten Sie sichere Interaktionen mit einer vollständig PCI-DSS-zertifizierten Lösung. Nutzen Sie Interactive Voice Response (IVR), um die vertraulichen Daten Ihrer Kunden komfortabel und sicher zu schützen und Verschlüsselung zu gewährleisten.
Verarbeiten Sie Rohdaten mit Customer Engagement Software, damit Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren können. Passen Sie Ihre Konsole so an, dass sie nur die relevanten Informationen enthält, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen voranzubringen und die Kundenbindung zu optimieren.
