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Mein Odigo

Flexibilität für Ihr Contact Center – mit der Rückruf-Funktion

Verringern Sie frustrierende Warzezeiten, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, einen Rückruf zu einem für sie günstigen Zeitpunkt zu vereinbaren. Mit der Rückruf-Funktion von Odigo.

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt von Ihrem Contact Center zurückgerufen zu werden

Geringere Abbruchquoten

Ermöglichen Sie es Kunden mit der Rückruf-Funktion, Warteschleifen zu vermeiden.

Maximale Agentenproduktivität

Verbinden Sie Ihre Kunden mit einem Contact Center-Agenten, indem Sie die Callback-Funktion aktivieren, sobald dies möglich ist.

Verbesserter Customer Effort Score (CES)

Beseitigen Sie frustrierende Warteschlangen, die zu hohen CES-Werten führen, indem Sie den Kunden die Möglichkeit geben, die Callback-Funktion zu nutzen.

Niedrigere Kosten

Setzen Sie IVR-Ressourcen frei, indem Sie Kunden in der Warteschleife automatisch anbieten, die Rückruf-Funktion zu nutzen.

Ihre Kunden können das Gespräch führen, wann immer sie möchten

Omnichannel Callback-Funktion

Entscheiden Sie sich für eine Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, mit der Sie Kunden über jeden beliebigen Sprach- oder Digitalkanal zurückrufen können.

Konfigurierbare Rückruf-Funktion

Bieten Sie Anrufern erst dann eine Rückrufoption an, wenn die Wartezeit einen vordefinierten Schwellenwert überschreitet.

Durch Agenten geplante Rückrufe

Ermöglichen Sie es Agenten, bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen im Namen eines Kunden einen Rückruf anzufordern.

Fortgeschrittene Callback-Zyklen

Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten die Möglichkeit, Ihren Kunden je nach Status ihres Anrufs eine Rückrufmöglichkeit anzubieten.

Ihre Kunden wünschen sich, dass Ihr Contact Center Wahlmöglichkeiten bietet, einschließlich der Möglichkeit, sie zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl zurückzurufen.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo
Elisabeth De Longeaux

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie eine Rückrufstrategie in Ihrem Contact Center implementieren können – von unserem Experten

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo

Entdecken Sie, was eine Rückruf-Funktion für Ihr Contact Center bedeuten kann

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  • Omnichannel Callback Service
  • Erhöhe Agentenproduktivität
  • Niedrigere Telefonkosten
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