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Mein Odigo

Outbound Contact Center-Lösungen, die Kunden begrüßen

Bauen Sie Kundenloyalität auf, indem Sie bei der Lösung für ausgehende Anrufe in Ihrem Contact Center Qualität über Quantität stellen.

Steigern Sie die Vorteile ausgehender Anrufe für Ihr Outbound Contact Center

Stärkere Kundenbindung

Nutzen Sie Outbound Services in einer Weise, die Ihren Kunden zugute kommt, indem Sie zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft proaktiv sind.

Erhöhte Agentenbindung

Geben Sie Agenten Ihres Outbound Contact Centers mehr Möglichkeiten, erfolgreich zu sein, indem Sie ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um Kunden zu helfen.

Wirkungsvolle Kampagnen

Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Ergebnisse mit benutzerfreundlichen Tools für die Erstellung von Outbound Services-Kampagnen und einer umfassenden Verfolgung von Metriken.

Seien Sie proaktiv und bauen Sie Customer Loyalty mit intelligenten Outbound Contact Center-Lösungen auf

Wenn Sie zu viele Outbound-Anrufe tätigen, besteht die Gefahr, dass Sie Ihre Kunden irritieren und die Mitarbeiter des Contact Centers so sehr strapazieren, dass sie schließlich kündigen. Durch eine intelligente Outbound-Strategie können Sie jedoch Loyalität aufbauen, indem Sie Ihren Kunden einen nützlichen Service anbieten, bevor sie danach fragen.

Führen Sie in 4 Schritten intelligente Outbound-Kampagnen in Ihr Contact Center ein

1
Planung
Konfigurieren und verwalten Sie Outbound Services-Kampagnen, einschließlich Targeting, Rückrufzyklen, Blacklisting und Interface zur Anwendungsprogrammierung (APIs).
2
Ziele definieren
Erstellen und Verwalten Sie Ziele, legen Sie Maßnahmen fest und realisieren Sie eine wirkungsvolle Strategie.
3
Umsetzung
Verwalten Sie Progressive Anrufe und Preview-Anrufe, zeigen Sie Kundeninformationen an und überprüfen Sie Rückrufkriterien über eine intuitive Agentenkonsole mit nur einem Bildschirm.
4
Analyse
Überprüfen Sie Statistiken über Kampagnen, Agenten-Leistungen und Qualifikationen in verschiedenen Formaten.

Sehen Sie die Outbound Contact Center-Lösungen von Odigo in der Praxis

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  • Erhöhte Customer Loyalty
  • Erhöhte Agentenbindung
  • Anpassbare und leicht zu verfolgende KPIs 
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