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Optimieren Sie Ihre Maßnahmen zur Kundenbindung

Zufriedene Agenten sorgen für zufriedene Kunden. Maximieren Sie mithilfe von Customer Engagement Software das Engagement Ihrer Agenten für eine hohe Kunden- und Agentenzufriedenheit.

Erleben Sie Odigo in Aktion

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Die Vorteile einer optimierten Beziehung zwischen Kunden und Agenten

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Customer Engagement Software bietet Komfort, Schnelligkeit und Personalisierung und hilft Ihnen Kundenbindung und -zufriedenheit zu optimieren.

Motivierte, engagierte Agenten und Mitarbeiter

Zufriedene, motivierte Agenten arbeiten mehr für Ihre Kunden – geben Sie ihnen Werkzeuge an die Hand, um ihren Stress zu minimieren und ihre Leistung zu maximieren.

Maximierte Contact Center-Effizienz

Self-Service durch intelligente Automatisierung (IA) ermöglicht es Ihren Agenten, sich auf hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren, die menschliches Einfühlungsvermögen und menschliche Fähigkeiten erfordern, während Bots den Rest erledigen.

Verbessertes Markenimage

In einem wettbewerbsintensiven Markt sind Kundenerlebnisse, die die Erwartungen der Kunden übertreffen, eine gute Möglichkeit, das Wachstum zu fördern.

Erfahren Sie mehr über effektive Maßnahmen zur Kunden- und Agentenbindung

Unified Console

Nutzen Sie Customer Engagement Software und verwalten Sie alle Kanäle in einer intuitiven Konsole, die mit Ihrem Customer Relationship Management (CRM) und externen Business Tools kombiniert werden kann. Geben Sie Ihren Agenten eine Konsole an die Hand, die umfassende Kundenansichten über alle Channels hinweg bietet.

Eine 360-Grad-Kundenübersicht

Führen Sie Daten von allen Geräten, Kanälen und Geschäftstools, wie z. B. Ihrem CRM, zusammen. Erhalten Sie einen vollständigen und umfassenden Überblick über Kundenprofile und Kundeninteraktionen.

Ausgehende Anrufe

Seien Sie proaktiver und erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre ausgehenden Anrufe geschickt einsetzen.

WebRTC Softphone

Bieten Sie Telefonverbindungen der nächsten Generation über das Internet an. Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, mit Kunden zu kommunizieren, wo immer sie sind.

Callback

Verhindern Sie frustrierende Wartezeiten und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf zu einer für sie günstigen Zeit zu vereinbaren.

IVR-Zahlung

Bieten Sie sichere Interaktionen mit einer vollständig PCI-DSS-zertifizierten Lösung. Nutzen Sie Interactive Voice Response (IVR), um die vertraulichen Daten Ihrer Kunden komfortabel und sicher zu schützen und Verschlüsselung zu gewährleisten.

Interactive Widget

Verarbeiten Sie Rohdaten mit Customer Engagement Software, damit Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren können. Passen Sie Ihre Konsole so an, dass sie nur die relevanten Informationen enthält, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen voranzubringen und die Kundenbindung zu optimieren.

Alltägliche Contact Center-Herausforderungen mit Customer Engagement Software von Odigo lösen

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„Die Odigo-Lösung™ gibt uns Zugang zu Perspektiven, die wir nicht hatten.“
Sébastien Passedouet
Director of Services and Customer Relations
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„Seit wir Odigo installiert haben, hat sich unsere Resolution-Rate um 20% erhöht.“
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director
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„Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.“
François Banse
Digital and Field Marketing Manager
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„Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.“
François Julia
Direktorin Customer Relationships
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14% unserer Prozesse für eingehende Anrufe sind automatisiert. Davon werden 47% ohne die Hilfe eines Agenten gemanagt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships
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Wir haben eine Verbesserung durch leichtere Verwaltung und einfacheres Reporting beobachtet, das zu einer erhöhten Produktivität und einem besseren Management führte.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Erfahren Sie, wie Sie Kundenbindung mit Customer Engagement Software von Odigo optimieren können 

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  • Zuverlässiger Omnichannel-Zugang
  • Umfassende Kundenansichten
  • Verbesserte Effizienz des Contact Centers
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Das größte Unterscheidungsmerkmal einer Marke ist heute die Customer Experience. Wir entwickeln Lösungen, die mit denen Unternehmen den Kontakt zwischen Kunden und Agenten optimieren können – durch unvergessliche Erlebnisse, die ebenso mühelos wie zufriedenstellend sind.
Alexandra Texier Product Marketing Manager

Odigo

Alexandra Texier

Lesen Sie mehr zum Thema Maßnahmen zur Kunden- und Agentenbindung von unserer Expertin

Alexandra Texier
Alexandra Texier Product Marketing Manager Odigo

Einblicke in Maßnahmen zur Kunden- und Agentenbindung

Januar 21, 20214 CCaaS-Lösungen und CRM-Integration: Das erste Teil in Ihrem Customer Experience Puzzle

Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.

Mehr entdecken

Häufig gestellte Fragen zu Customer Engagement

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Wie lässt sich das Customer Engagement messen?

Das Kundenengagement kann auf unterschiedliche Weise gemessen werden, abhängig von den Zielen des Unternehmens. Um zu prüfen, wie sich Kunden engagieren, sollte man die Interaktionen pro Kanal, die Verhaltensanalyse auf einer Website und die Kennzahlen für soziale Medien verfolgen. Um die Qualität des Engagements zu ermitteln, verwenden Sie Umfragen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES). Um festzustellen, ob das Engagement mit dem Geschäftsergebnis übereinstimmt, sollte man die Kundenbindungs- und Abwanderungsraten sowie den Customer Lifetime Value unter die Lupe nehmen.
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Wie kann man die Kundenbindung im Einzelhandel verbessern?

Der Schlüssel zur besseren Kundenbindung im Einzelhandel liegt darin, sie so einfach wie möglich zu halten und ihren Wert durch Personalisierung, Loyalty Programme und Boni zu steigern. Mehrere integrierte Kanäle können strategisch genutzt werden, um bereits bestehende Customer Journeys und künftige Aktionen attraktiv und einfach zu gestalten. Diese Art von kundenzentrierter Kundenbetreuung sollte ein kontinuierliches Feedback und Optimierungsstrategien berücksichtigen.
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Was ist eine Customer Engagement Plattform?

Eine Customer Engagement Platform ist eine Software-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung der Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg unterstützt. Auch die damit verbundenen Kundendaten lassen sich mithilfe solcher Plattformen verwalten. Solche Plattformen helfen auch bei der Optimierung von Kundenkontakten mit Analysen und Insights. Sie sind sowohl auf die Customer- als auch auf die Agent-Experience ausgerichtet, um eine hohe Qualität der Interaktionen zu erzielen.
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Wie kann man das Engagement von Contact Center-Agenten steigern?

Um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, ist ein Zusammenspiel von einer benutzerfreundlichen Technologie und einer entsprechend gestalteten Unternehmenskultur unerlässlich. Intuitive Softwarelösungen vereinfachen Arbeitsabläufe und beseitigen alltägliche Frustrationen, die das Mitarbeiterengagement untergraben können. Die attraktive Unternehmenskultur muss so wichtige Elemente wie Autonomie, klar definierte und erreichbare Ziele, angemessene Anerkennung und Belohnung, offene Kommunikation und Kooperation, Work-Life-Balance und Karriereentwicklung umfassen. Sie verleiht der am Arbeitsplatz verbrachten Zeit Wert und Bedeutung, und die damit verbundenen organisatorischen Aspekte werden durch Datenanalyse, einheitliche Kommunikation und Personalmanagement-Tools erleichtert.
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Wie können Sie die Remote-Agenten eines Contact Centers einbinden?

Das Engagement von Remote-Agenten hängt von denselben Elementen ab wie das von Agenten vor Ort: von der jeweiligen Firmenkultur und den intuitiven Tools. Es besteht jedoch ein größerer Bedarf an offener, reibungsloser Kommunikation, um den Agenten die Unterstützung zu geben, die sie brauchen, um Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren. Virtual Coffees, Mitarbeiter-Umfragen und direkte Einzelgespräche schaffen Möglichkeiten für persönliche Kommunikation, Problemlösung, Leistungsbewertung und Karriereplanung. Das Management von Kompetenzprofilen und Routing-Entscheidungen von Agenten sorgt außerdem dafür, dass Remote-Mitarbeiter keine Anfragen erhalten, die nicht zu ihrem Kompetenzbereich gehören.