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Mein Odigo

Optimieren Sie Ihre Maßnahmen zur Kundenbindung

Zufriedene Agenten sorgen für zufriedene Kunden. Maximieren Sie mithilfe von Customer Engagement Software das Engagement Ihrer Agenten für eine hohe Kunden- und Agentenzufriedenheit.

Erleben Sie Odigo in Aktion

Die Vorteile einer optimierten Beziehung zwischen Kunden und Agenten

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Customer Engagement Software bietet Komfort, Schnelligkeit und Personalisierung und hilft Ihnen Kundenbindung und -zufriedenheit zu optimieren.

Motivierte, engagierte Agenten und Mitarbeiter

Zufriedene, motivierte Agenten arbeiten mehr für Ihre Kunden – geben Sie ihnen Werkzeuge an die Hand, um ihren Stress zu minimieren und ihre Leistung zu maximieren.

Maximierte Contact Center-Effizienz

Self-Service durch intelligente Automatisierung (IA) ermöglicht es Ihren Agenten, sich auf hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren, die menschliches Einfühlungsvermögen und menschliche Fähigkeiten erfordern, während Bots den Rest erledigen.

Verbessertes Markenimage

In einem wettbewerbsintensiven Markt sind Kundenerlebnisse, die die Erwartungen der Kunden übertreffen, eine gute Möglichkeit, das Wachstum zu fördern.

Erfahren Sie mehr über effektive Maßnahmen zur Kunden- und Agentenbindung

Unified Console

Nutzen Sie Customer Engagement Software und verwalten Sie alle Kanäle in einer intuitiven Konsole, die mit Ihrem Customer Relationship Management (CRM) und externen Business Tools kombiniert werden kann. Geben Sie Ihren Agenten eine Konsole an die Hand, die umfassende Kundenansichten über alle Channels hinweg bietet.

Eine 360-Grad-Kundenübersicht

Führen Sie Daten von allen Geräten, Kanälen und Geschäftstools, wie z. B. Ihrem CRM, zusammen. Erhalten Sie einen vollständigen und umfassenden Überblick über Kundenprofile und Kundeninteraktionen.

Ausgehende Anrufe

Seien Sie proaktiver und erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre ausgehenden Anrufe geschickt einsetzen.

WebRTC Softphone

Bieten Sie Telefonverbindungen der nächsten Generation über das Internet an. Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, mit Kunden zu kommunizieren, wo immer sie sind.

Callback

Verhindern Sie frustrierende Wartezeiten und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf zu einer für sie günstigen Zeit zu vereinbaren.

IVR-Zahlung

Bieten Sie sichere Interaktionen mit einer vollständig PCI-DSS-zertifizierten Lösung. Nutzen Sie Interactive Voice Response (IVR), um die vertraulichen Daten Ihrer Kunden komfortabel und sicher zu schützen und Verschlüsselung zu gewährleisten.

Interactive Widget

Verarbeiten Sie Rohdaten mit Customer Engagement Software, damit Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren können. Passen Sie Ihre Konsole so an, dass sie nur die relevanten Informationen enthält, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen voranzubringen und die Kundenbindung zu optimieren.

Alltägliche Contact Center-Herausforderungen mit Customer Engagement Software von Odigo lösen

Mr. Bricolage
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director

Mr. Bricolage

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
KparK
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
OUI.sncf
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
François Julia
Direktorin Customer Relationships

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships

Malakoff Humanis

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Chronopost
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Chronopost

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Erfahren Sie, wie Sie Kundenbindung mit Customer Engagement Software von Odigo optimieren können 

  • Zuverlässiger Omnichannel-Zugang
  • Umfassende Kundenansichten
  • Verbesserte Effizienz des Contact Centers
Demo anfragen
Das größte Unterscheidungsmerkmal einer Marke ist heute die Customer Experience. Wir entwickeln Lösungen, die mit denen Unternehmen den Kontakt zwischen Kunden und Agenten optimieren können – durch unvergessliche Erlebnisse, die ebenso mühelos wie zufriedenstellend sind.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo
Elisabeth De Longeaux

Lesen Sie mehr zum Thema Maßnahmen zur Kunden- und Agentenbindung von unserer Expertin

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo

Einblicke in Maßnahmen zur Kunden- und Agentenbindung

Januar 21, 20214 min CCaaS-Lösungen und CRM-Integration: Das erste Teil in Ihrem Customer Experience Puzzle

Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.

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