CRM System Integration

Reibungslose CRM-Integration für ein personalisiertes Kundenerlebnis.

Erleben Sie Odigo in der Praxis

Hauptvorteile

CRM System Integration: der erste Baustein Ihrer CX-Strategie

Verwalten Sie Ihr Contact Center direkt von Ihrem CRM aus

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, alle Interaktionen über ein einziges Interface zu verfolgen und zu bearbeiten.

Verbesserte Routing-Möglichkeiten

Verbinden Sie Kunden schnell mit den geeigneten Agenten mit den passenden Fähigkeiten zur rechten Zeit.

Personalisierte Customer Experience

Bieten Sie maßgeschneiderte Journeys über alle Kanäle und Touchpoints hinweg an.

Verbesserte Agentenleistung

Steigern Sie die Reaktionsfähigkeit Ihrer Agenten und personalisieren Sie Kundenkontakte mit allen relevanten Kundendaten in einer einheitlichen Konsole.

Realer Einfluss auf Ihr Unternehmen

Ermöglichen Sie Ihren Agenten, mehr Interaktionen zu bearbeiten, die Auslastung der Agenten zwischen verschiedenen Kanälen zu synchronisieren und die betriebliche Effizienz durch die Überwachung einheitlicher Statistiken und Dashboards zu steigern.

Einfache Integration mit den führenden CRM-Lösungen

Odigo integriert sich vollständig in die Cloud-CRM-Software und ermöglicht so eine effektive, kanalunabhängige Nutzung.

Salesforce

Die Integration in das CRM von Salesforce ermöglicht ein unvergessliches Erlebnis für Kunden und Agenten, das durch einheitliches Smart Routing unabhängig vom Kanal die Kundenzufriedenheit erhöht.

Pega

Durch die Integration mit dem CRM von Pega erhalten Ihre Agenten Informationen und Tools, die die Interaktion angenehm gestalten.

Expertenmeinungen

Die CRM-Integration ist der Schlüssel zu einer personalisierten Customer Experience und zur Erleichterung der Arbeit von Contact Center-Agenten und damit zu einem starken Einfluss auf Ihr Unternehmen.

Cécile Besson Senior Product Marketing Manager bei Odigo