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Führen Sie eine Cloud-basierte Lösung für ein flexibleres Contact Center ein

Machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher – mit einer Cloud-basierten Lösung, die Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit bietet.

Vorteile einer Cloud-basierten Lösung für Ihr Contact Center

Erhöhte Skalierbarkeit

Erfüllen Sie die Kundennachfrage auch bei unerwarteten Peaks oder unvorhersehbaren Umständen.  Skalieren Sie Ressourcen sofort nach oben oder unten, um sie der Nachfrage anzupassen.

Mehr Sicherheit

Sichern Sie Ihre Compliance, indem Sie mit einem Partner arbeiten, der alle führenden Standards zur Informationssicherheit und im Management berücksichtigt, sowie nach gängige Zertifizierungen wie ISO-27001, ISO-9001, PCI DSS und HDS operiert.

Bessere Home-Office-Möglichkeiten

Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, remote zu arbeiten und rund um die Uhr auf Tools zuzugreifen, die sie von überall aus nutzen können. Schließen Sie sich den 400.000 Anwendern an, die derzeit eine Cloud-basierte Lösung von Odigo™ außerhalb des Büros nutzen können.

Pay-per-use

Reduzieren Sie Ihre Kosten und vermeiden Sie zusätzliche Investitionen in die IT-Infrastruktur dank kosteneffizienter Zahlungspläne, die sicherstellen, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie auch nutzen. 

Automatische Upgrades

Profitieren Sie von unseren kontinuierlichen Innovationen mit neuen Odigo-Features und -Funktionen, die zweimal im Jahr verfügbar sind und die Sie über Ihre eigene Sandbox testen können.

Schnelle weltweite Implementierung

Beschleunigen Sie Ihre globale Bereitstellung in mehr als 100 Ländern durch ein Dutzend Odigo-Niederlassungen, mehr als 20 Telekommunikationsallianzen und eine Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS). 

Einfache Eingliederung in bestehende Ökosysteme

Die Verknüpfung Ihrer bestehenden Geschäftsanwendungssysteme mit einer Cloud-basierten Lösung von Odigo ist dank der APIs, die die Integration optimieren, ganz einfach.

Contact Center Cloud-Migration leicht gemacht

Stellen Sie mit den End-to-End-Services von Odigo einen erfolgreichen Übergang zur Cloud sicher. Diese umfassen Software as a Service, Integrations-Know-how, Telekommunikationsbetrieb und strukturiertes Change Management.

Kompetente Unterstützung in den 4 Phasen der Cloud-Migration

  • Vertiefung – Ein Beratungsprozess, an dem Ihre Geschäfts- und IT-Teams beteiligt sind, schafft ein fundiertes Verständnis für Ihre Herausforderungen und die Details der vorgeschlagenen Cloud-basierten Call Center Lösung.
  • Identifikation – Die Einrichtung und Feinabstimmung von Schlüsselprozessen ermöglicht die reibungslose Integration einer Cloud-basierten Lösung für Ihr Unternehmen.
  • Test – Stellen Sie sicher, dass Ihre CCaaS-Lösung auf Ihre Customer Experience und Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist.
  • Implementierung – Die letzte Phase der Migration beginnt erst, wenn Ihre CCaaS-Lösung vollständig getestet und integriert ist.

Entdecken Sie weitere Vorteile unserer Cloud-basierten Call Center- Lösungen

CRM integration

Erfahren Sie mehr über die reibungslose Integration Ihres CRM mit unseren Odigo CCaaS-Lösungen.

UC-Integration

Nutzen Sie Kommunikationsmöglichkeiten, indem Sie interne und externe Business Tools wie Teams miteinander verbinden.

AI-Anbindungen

Integrieren Sie Ihre Odigo CCaaS-Lösung mit KI von Branchenführern, wie Google Dialogflow und IBM Watson.

APIs

Verbinden Sie alle Ihre CRM-, UCaaS-, WFO-, KI- und ERP/IS-Lösungen über eine breite Palette von Application Programming Interfaces (APIs).

Vertrauen und Sicherheit

Verlassen Sie sich auf eine Cloud-basierte Lösung, die alle Sicherheitsstandards erfüllt.

The Odigo Global Voice Network

Profitieren Sie von einer globalen Reichweite durch das Odigo Global Voice Network, das mit lokalen Telekommunikationsunternehmen in über 100 Ländern verbunden ist.

Odigo Cloud-basierte Lösungen für Unternehmen – für einen dynamischen und flexiblen Kundenservice

Unternehmen, die mit Odigo von On-Premise-Lösungen auf Cloud-basierte Lösungen umgestiegen sind

Unternehmen, die ihre Odigo-Cloud-Services erneuert haben

Unternehmen, die auf Odigo Cloud-basierte Lösungen aufgerüstet haben

Erleben Sie Cloud-basierte Lösungen für Unternehmen von Odigo in Praxis

  • Individuelle Customer Journeys
  • Bessere Home-Office-Möglichkeiten
  • Mehr Sicherheit
Demo anfordern
Die Beschleunigung der Cloud-Migration spiegelt neue Realitäten und Arbeitsmodelle wider. Die Cloud bietet die Skalierbarkeit, die Sicherheit und die Entwicklungsmöglichkeiten, die Unternehmen einen kosteneffizienten Wettbewerbsvorteil verschaffen, der einfach zu integrieren, zu verwalten und zu pflegen ist.
Cécile Besson Senior Product Marketing Manager bei Odigo
Cécile Besson

Lesen Sie mehr über Cloud-basierte Lösungen und mehr von unserem Experten

Alain Mathon
Alain Mathon Senior Service Delivery Manager bei Odigo

Mr. Bricolage
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director

Mr. Bricolage

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KparK
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

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OUI.sncf
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
François Julia
Direktorin Customer Relationships

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships

Malakoff Humanis

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Chronopost
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Chronopost

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Einblicke in Cloud-Lösungen

Januar 21, 20214 min CCaaS-Lösungen und CRM-Integration: Das erste Teil in Ihrem Customer Experience Puzzle

Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.

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