Cookie-Einstellungen

Demo anfragen
Demo anfragen

Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen

Mein Odigo

Automatisierte Qualifizierung und Self-Service für eine starke Performance Ihres Contact Centers

Automatisierung, angepasst an die Bedürfnisse Ihres Contact Centers, optimiert Ihre Customer Experience und maximiert die Effizienz Ihrer Agenten.

Schaffen Sie Mehrwert durch Automatisierung: von der Qualifizierung bis hin zur Lösung

Höhere FCR

Verbessern Sie Ihre First Call Resolution Rate (FCR) mit eines automatischen Skill-basierten Routing an den Agenten, der sich für die Bearbeitung der Interaktion ideal eignet.

Niedrige AHT

Reduzieren Sie Ihre Average Handle Time (AHT) mit effektiver automatisierter Qualifizierung und Self-Service-Optionen, die Customer Journeys in effiziente Bahnen lenken.

Bessere Agent Experience (AX)

Geben Sie Agenten mehr Zeit, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, indem Sie einfache Aufgaben automatisieren.

Positive Customer Experience (CX)

Setzen Sie ein Self-Service-System ein, das relevante Informationen an menschliche Agenten weiterleitet und vermeiden Sie damit, dass Kunden sich wiederholen müssen.

Erfahren Sie mehr über unsere Automatisierungs- und Qualifizierungsfunktionen

Omnichannel-Bot

Automatisieren Sie Ihre Interaktionen mit Kunden auf jedem Voice- oder Digitalkanal.

IVR

Entdecken Sie, wie über 30 Jahre Erfahrung im Management sprachbasierter Journeys über Interactive Voice Recognition (IVR) – erweitert durch Natural Language Processing (NLP) – Ihren automatisierten Qualifizierungsprozess noch effizienter machen kann.

NLU

Nutzen Sie AI-Innovationen, entwickelt aus über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Natural Language Understanding (NLU), die ein natürliches mit Ihren Kunden erleichtern.

Herausforderungen im Contact Center lösen – dank Automatisierung von Odigo

Erleben Sie die automatische Qualifikation von Odigo in der Praxis

Show more
  • Bequemer Self-Service
  • Maximierte Agenten-Effizienz
  • Bessere First Contact Resolution-Quote
Demo anfragen

Entdecken Sie die Vorteile der Automatisierung in unseren Use Cases

24/7 Kundenservice und mehr Zeit für Ihre Agenten: Mit einem Omnichannel-Bot

Immer mehr Banken reduzieren ihre Filialen – wie können sie dennoch eine personalisierte Customer Experience mit Mehrwert bieten?

OmnichannelChatbotCallbotVoicebot
Use Case lesen

Maximieren Sie Ihre existierende AI durch die Integration mit einer CCaaS-Lösung, die Kundeninteraktionen konstant verwaltet

Wie schafft es ein Anbieter im Gesundheitswesen, eine ganzheitliche, end-to-end Customer Experience auf allen Kanälen zu liefern – über eine einzige Plattform?

AIBotOmnichannelNLP
Use Case lesen
1 / 
Wir glauben, Automatisierung hilft uns dabei, unsere Qualifizierungsprozesse maximal effizient zu gestalten – für einen bequemen und effektiven Service. Aber Automatisierung soll qualifizierten Fachkräften ebenso die Möglichkeit geben, sich auf eine Customer Experience zu fokussieren, die die menschliche Note erfordert.
Nicolas Marcoin Product Marketing Manager

Odigo

Nicolas Marcoin
Please accept marketing-cookies to watch this video.
„Die Odigo-Lösung™ gibt uns Zugang zu Perspektiven, die wir nicht hatten.“
Sébastien Passedouet
Director of Services and Customer Relations
Please accept marketing-cookies to watch this video.
„Seit wir Odigo installiert haben, hat sich unsere Resolution-Rate um 20% erhöht.“
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director
Please accept marketing-cookies to watch this video.
„Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.“
François Banse
Digital and Field Marketing Manager
Please accept marketing-cookies to watch this video.
„Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.“
François Julia
Direktorin Customer Relationships
Please accept marketing-cookies to watch this video.
14% unserer Prozesse für eingehende Anrufe sind automatisiert. Davon werden 47% ohne die Hilfe eines Agenten gemanagt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships
Please accept marketing-cookies to watch this video.
Wir haben eine Verbesserung durch leichtere Verwaltung und einfacheres Reporting beobachtet, das zu einer erhöhten Produktivität und einem besseren Management führte.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Automation and qualification insights

März 8, 20223 Wieso ist Spracherkennung für Contact Center Software so wichtig?

Stimme ist nach wie vor der dominierende Kanal in Customer Service. Das bedeutet, dass die Optimierung von Spracherkennungs-Software unter Verwendung der neuesten Best-in-Class-Technologie ein Muss ist. Die positive Nachricht ist, dass die Lösungsanbieter die Qualität der Sprachverarbeitungs-Software verbessern und so neue Datenquellen erschließen, die nicht nur nutzbar, sondern auch umsetzbar sind. Mehr darüber von Corentin Messerschmitt.

Mehr lesen
März 1, 20223 Wie CX-Technologie Contact Center und ihre Agenten verändert

Contact Center as a Service (CCaaS)-Modelle erleben in Deutschland einen Aufschwung. Sie verankern neue Technologien in Unternehmen, die das Aufgabenfeld der Contact Center Agenten nachhaltig verändern. Wie können Sie Agenten-Zufriedenheit und Business-Wachstum steigern – und dabei gleichzeitig die hohen Erwartungen an Ihre CX erfüllen? Mehr dazu in diesem Artikel.

Mehr lesen
Januar 19, 20223 CX-Trends 2022: Schaffen Sie Authentizität mit Ihrem CCaaS

2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.

Mehr lesen

Lesen Sie mehr über Automatisierungsstrategien und mehr von unseren Experten

Nicolas Marcoin
Nicolas Marcoin Product Marketing Manager Odigo

 Häufig gestellte Fragen zu Automatisierung im Contact Center 

Plus icon Minus icon

Welche Beispiele gibt es für die Automatisierung im Contact Center?

Viele Prozesse und Vorgänge können durch Software oder KI automatisiert werden: kundenzentrierte Prozesse wie Self-Service, Qualifizierung und Routing, Analysen und Berichte, Workflows, Outbound-Kampagnen und Qualitätsbewertungen. Um den ROI und die Kundenzufriedenheit zu steigern, sind eine entsprechende Implementierung, Kontrolle und eine kontinuierliche Verbesserung von großer Bedeutung.
Plus icon Minus icon

Wie wirkt sich Automatisierung auf CX aus?

Automatisierung kann die CX direkt durch bequeme, 24/7 automatische Self-Service-Touchpoints wie IVR-Zahlungen und Chatbots oder indirekt durch verbesserte Servicequalität, -konsistenz und -effizienz beeinflussen. Routing, Kundenidentifizierung, Bereitstellung relevanter Daten und auch Vorschläge für die Next-Best-Action sind nur einige Beispiele für automatisierte Prozesse, die den Agenten zu einem höheren Servicestandard verhelfen.
Plus icon Minus icon

Wird Automatisierung in jedem Contact Center eingesetzt?

Ja, alle Contact Center von mittleren und großen Unternehmen arbeiten mehr oder weniger stark mit Automatisierung. Dies betrifft entweder die automatisierte Antworten auf eingehende E-Mails und ein herkömmliches DTMF-IVR-Menü oder aber die vollständig automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Optimierung der Arbeitsabläufe von Agenten und Management von zahlreichen Kontroll- und Personalverwaltungsaufgaben. In einer wettbewerbsintensiven Branche können es sich Contact Center nicht leisten, auf die operativen und benutzerfreundlichen Vorteile der Automatisierung zu verzichten.
Plus icon Minus icon

Werden Agenten durch die Automatisierung in Contact Centern überflüssig?

Die Automatisierung zielt nicht darauf ab, Agenten abzulösen. Kunden greifen bei komplexen und dringenden Anfragen immer noch auf den traditionellen Voice-Kanal zurück. Vielmehr wird die AHT (Average Handling Time) immer länger. Die kognitiven Fähigkeiten der Agenten und deren Flexibilität angesichts einer Vielzahl komplexer Anfragen sind von unschätzbarem Wert. Die Automatisierung sorgt für betriebliche Effizienz und löst vorhersehbare Anfragen niedriger Komplexität und Priorität. Somit können sich die Agenten auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, die tatsächlich dem Kunden einen Mehrwert bieten.