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Mein Odigo

Automatisierte Qualifizierung und Self-Service für eine starke Performance Ihres Contact Centers

Automatisierung, angepasst an die Bedürfnisse Ihres Contact Centers, optimiert Ihre Customer Experience und maximiert die Effizienz Ihrer Agenten.

Schaffen Sie Mehrwert durch Automatisierung: von der Qualifizierung bis hin zur Lösung

Höhere FCR

Verbessern Sie Ihre First Call Resolution Rate (FCR) mit eines automatischen Skill-basierten Routing an den Agenten, der sich für die Bearbeitung der Interaktion ideal eignet.

Niedrige AHT

Reduzieren Sie Ihre Average Handle Time (AHT) mit effektiver automatisierter Qualifizierung und Self-Service-Optionen, die Customer Journeys in effiziente Bahnen lenken.

Bessere Agent Experience (AX)

Geben Sie Agenten mehr Zeit, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, indem Sie einfache Aufgaben automatisieren.

Positive Customer Experience (CX)

Setzen Sie ein Self-Service-System ein, das relevante Informationen an menschliche Agenten weiterleitet und vermeiden Sie damit, dass Kunden sich wiederholen müssen.

Erfahren Sie mehr über unsere Automatisierungs- und Qualifizierungsfunktionen

Omnichannel-Bot

Automatisieren Sie Ihre Interaktionen mit Kunden auf jedem Voice- oder Digitalkanal.

IVR

Entdecken Sie, wie über 30 Jahre Erfahrung im Management sprachbasierter Journeys über Interactive Voice Recognition (IVR) – erweitert durch Natural Language Processing (NLP) – Ihren automatisierten Qualifizierungsprozess noch effizienter machen kann.

NLU

Nutzen Sie AI-Innovationen, entwickelt aus über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Natural Language Understanding (NLU), die ein natürliches mit Ihren Kunden erleichtern.

Herausforderungen im Contact Center lösen – dank Automatisierung von Odigo

Erleben Sie die automatische Qualifikation von Odigo in der Praxis

  • Bequemer Self-Service
  • Maximierte Agenten-Effizienz
  • Bessere First Contact Resolution-Quote
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Wir glauben, Automatisierung hilft uns dabei, unsere Qualifizierungsprozesse maximal effizient zu gestalten – für einen bequemen und effektiven Service. Aber Automatisierung soll qualifizierten Fachkräften ebenso die Möglichkeit geben, sich auf eine Customer Experience zu fokussieren, die die menschliche Note erfordert.
Raffaele Ferrara Product Marketing Manager bei Odigo
Raffaele Ferrara
Mr. Bricolage
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director

Mr. Bricolage

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KparK
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

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OUI.sncf
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
François Julia
Direktorin Customer Relationships

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships

Malakoff Humanis

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Chronopost
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Chronopost

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Automation and qualification insights

Januar 19, 20223 min CX-Trends 2022: Schaffen Sie Authentizität mit Ihrem CCaaS

2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.

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Januar 18, 20223 min NLU: Der Teil von NLP, der Ihre Kunden versteht – für eine bessere CX

Automatisierte Begegnungen finden in unserer Customer Journey immer häufiger statt, nicht nur in Branchen wie dem Einzelhandel oder Banking. Die Integration von menschlicher Intelligenz in automatisierte Systeme mittels Natural Language Processing (NLP) sowie Natural Language Understanding (NLU) zielt darauf ab, die Customer Experience überall da zu optimieren, wo Sprache eine Rolle spielt.

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November 23, 20213 min Gegen die Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Von Empathie Fatigue zur Agent Experience

Überall auf der Welt zerbrechen sich Contact Center über ein Thema die Köpfe: Wie bekommen wir unsere Kündigungsraten in den Griff? Wenn Sie diesen Artikel lesen, haben Sie über dieses Thema wahrscheinlich ein wenig nachgedacht – und dazu gibt es allen Grund. Eine Studie von ContactBabel bestätigt, dass die Mitarbeiterfluktuationsraten in Contact Centern seit 2013 […]

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Raffaele Ferrara
Raffaele Ferrara Product Marketing Manager bei Odigo

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo