Cookie-Einstellungen

Demo anfragen
Demo anfragen

Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen

Mein Odigo

Automatisierte Qualifizierung und Self-Service für eine starke Performance Ihres Contact Centers

Automatisierung, angepasst an die Bedürfnisse Ihres Contact Centers, optimiert Ihre Customer Experience und maximiert die Effizienz Ihrer Agenten.

Schaffen Sie Mehrwert durch Automatisierung: von der Qualifizierung bis hin zur Lösung

Höhere FCR

Verbessern Sie Ihre First Call Resolution Rate (FCR) mit eines automatischen Skill-basierten Routing an den Agenten, der sich für die Bearbeitung der Interaktion ideal eignet.

Niedrige AHT

Reduzieren Sie Ihre Average Handle Time (AHT) mit effektiver automatisierter Qualifizierung und Self-Service-Optionen, die Customer Journeys in effiziente Bahnen lenken.

Bessere Agent Experience (AX)

Geben Sie Agenten mehr Zeit, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, indem Sie einfache Aufgaben automatisieren.

Positive Customer Experience (CX)

Setzen Sie ein Self-Service-System ein, das relevante Informationen an menschliche Agenten weiterleitet und vermeiden Sie damit, dass Kunden sich wiederholen müssen.

Erfahren Sie mehr über unsere Automatisierungs- und Qualifizierungsfunktionen

Omnichannel-Bot

Automatisieren Sie Ihre Interaktionen mit Kunden auf jedem Voice- oder Digitalkanal.

IVR

Entdecken Sie, wie über 30 Jahre Erfahrung im Management sprachbasierter Journeys über Interactive Voice Recognition (IVR) – erweitert durch Natural Language Processing (NLP) – Ihren automatisierten Qualifizierungsprozess noch effizienter machen kann.

NLU

Nutzen Sie AI-Innovationen, entwickelt aus über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Natural Language Understanding (NLU), die ein natürliches mit Ihren Kunden erleichtern.

Herausforderungen im Contact Center lösen – dank Automatisierung von Odigo

Erleben Sie die automatische Qualifikation von Odigo in der Praxis

Show more
  • Bequemer Self-Service
  • Maximierte Agenten-Effizienz
  • Bessere First Contact Resolution-Quote
Demo anfragen

Entdecken Sie die Vorteile der Automatisierung in unseren Use Cases

24/7 Kundenservice und mehr Zeit für Ihre Agenten: Mit einem Omnichannel-Bot

Immer mehr Banken reduzieren ihre Filialen – wie können sie dennoch eine personalisierte Customer Experience mit Mehrwert bieten?

OmnichannelChatbotCallbotVoicebot
Use Case lesen

Maximieren Sie Ihre existierende AI durch die Integration mit einer CCaaS-Lösung, die Kundeninteraktionen konstant verwaltet

Wie schafft es ein Anbieter im Gesundheitswesen, eine ganzheitliche, end-to-end Customer Experience auf allen Kanälen zu liefern – über eine einzige Plattform?

AIBotOmnichannelNLP
Use Case lesen
1 / 
Wir glauben, Automatisierung hilft uns dabei, unsere Qualifizierungsprozesse maximal effizient zu gestalten – für einen bequemen und effektiven Service. Aber Automatisierung soll qualifizierten Fachkräften ebenso die Möglichkeit geben, sich auf eine Customer Experience zu fokussieren, die die menschliche Note erfordert.
Raffaele Ferrara Product Marketing Manager bei Odigo
Raffaele Ferrara
Sebastien Passedouet about Odigo
Die Odigo-Lösung™ gibt uns Zugang zu Perspektiven, die wir nicht hatten.
Automatisierung

Bitte akzeptieren Sie Marketing-Cookies, um dieses Video anzusehen.
Mr. Bricolage
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director

Mr. Bricolage

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
Bitte akzeptieren Sie Marketing-Cookies, um dieses Video anzusehen.
KparK
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
Bitte akzeptieren Sie Marketing-Cookies, um dieses Video anzusehen.
OUI.sncf
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
François Julia
Direktorin Customer Relationships

OUI.sncf

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
Bitte akzeptieren Sie Marketing-Cookies, um dieses Video anzusehen.
Malakoff Humanis
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships

Malakoff Humanis

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
Bitte akzeptieren Sie Marketing-Cookies, um dieses Video anzusehen.
Chronopost
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Chronopost

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
Bitte akzeptieren Sie Marketing-Cookies, um dieses Video anzusehen.
  • PMU Sebastien Passedouet
  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

Automation and qualification insights

März 8, 20223 min Wieso ist Spracherkennung für Contact Center Software so wichtig?

Stimme ist nach wie vor der dominierende Kanal in Customer Service. Das bedeutet, dass die Optimierung von Spracherkennungs-Software unter Verwendung der neuesten Best-in-Class-Technologie ein Muss ist. Die positive Nachricht ist, dass die Lösungsanbieter die Qualität der Sprachverarbeitungs-Software verbessern und so neue Datenquellen erschließen, die nicht nur nutzbar, sondern auch umsetzbar sind. Mehr darüber von Corentin Messerschmitt.

Mehr lesen
März 1, 20223 min Wie CX-Technologie Contact Center und ihre Agenten verändert

Contact Center as a Service (CCaaS)-Modelle erleben in Deutschland einen Aufschwung. Sie verankern neue Technologien in Unternehmen, die das Aufgabenfeld der Contact Center Agenten nachhaltig verändern. Wie können Sie Agenten-Zufriedenheit und Business-Wachstum steigern – und dabei gleichzeitig die hohen Erwartungen an Ihre CX erfüllen? Mehr dazu in diesem Artikel.

Mehr lesen
Januar 19, 20223 min CX-Trends 2022: Schaffen Sie Authentizität mit Ihrem CCaaS

2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.

Mehr lesen

Lesen Sie mehr über Automatisierungsstrategien und mehr von unseren Experten