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Mein Odigo

Call Center-Automatisierung durch AI

Künstliche Intelligenz (AI) hilft Ihren Agenten, effizienter zu arbeiten und Ihren Kunden einen reibungslosen Self-Service zu ermöglichen.

AI-Innovationen helfen bei der Call Center-Automatisierung

Automatische Qualifizierung

Nutzen Sie die neuesten Contact Center-Innovationen, um Ihre Interactive Voice Responses (IVRs, automatische Sprachantworten) mittels dialogorientierter AI zu verbessern. Automatisieren Sie dadurch Ihre Kundenqualifizierung, steigern Sie Ihre  Effizienz und geben Sie Ihren  Agenten die Möglichkeit , sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.

Gestärkte Agenten

Nutzen Sie die Innovationen der künstlichen Intelligenz, um die Leistung Ihrer Contact Center-Agenten zu steigern, indem Sie ihnen Einblicke in die Echtzeit-Transkription, Empfehlungen für die nächstbeste Aktion und sofortigen Zugriff auf die benötigten Informationen geben.

Gestärktes Führungspersonal

Erkennen Sie Kundenverhalten und -vokabular, das darauf hinweist, dass ein Eingreifen einer Führungskraft sinnvoll wäre. Geben Sie Ihren Führungskräften die Möglichkeit, mehrere Gespräche durch Speech-to-Text (STT)-Transkriptionen zu überwachen.

Hochentwickelte Analytik

Erhalten  Sie einen echten 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, verbessern Sie Ihre Prognosefähigkeiten und operationalisieren Sie Daten, um bessere Kunden- und Geschäftserkenntnisse zu erzielen.

Einfachere Umsetzung von Vorgaben

Nutzen Sie AI und andere Innovationen, die Interaktionen automatisch kategorisieren und sicherstellen, dass Contact Center alle rechtlichen und sicherheitsrelevanten Rahmenbedingungen einhalten.

Nutzen Sie AI zur Förderung von Innovationen in Ihrem Contact Center

AI-Anbindungen

Durch die einfache Integration mit der neuesten AI-Technologie von Google und IBM profitieren Sie von der effektivsten Palette an Tools für Ihr Contact Center.

Call Center Automatisierung – was bedeutet das konkret?

Romain Sambarino
Im Geschäftsleben geht es um positive Gespräche, und AI sorgt dafür, dass jedes Gespräch zählt. Die Customer Experience im Jahr 2021 wird nahtlos sein: jederzeit und überall mit direkter Sprachinteraktion. Spracherkennung wird entscheidend sein, um die Anforderungen der nächsten Generationen erfüllen zu können. Wir glauben, dass Odigo diesen Trend anführen wird.
Romain Sambarino
CEO von Allo-Media
Dominique Pfeffer
Ich bin zuversichtlich, dass unsere Kunden dank dieser Partnerschaft von einer verbesserten Erfahrung profitieren werden, da Odigo sehr reaktiv dabei war, Google Cloud CCAI-Funktionen in unser Angebot zu integrieren. Als einer der ersten Akteure am Markt demonstrierten wir unsere AI-Fähigkeiten und wurden zudem als Visionär am CCaaS-Markt anerkannt.
Dominique Pfeffer
Cloud Technology Partners Lead bei Google Cloud

Entdecken Sie die Vorteile einer Routing-Strategie in unseren Anwendungsbeispielen

24/7 Kundenservice und mehr Zeit für Ihre Agenten: Mit einem Omnichannel-Bot

Immer mehr Banken reduzieren ihre Filialen – wie können sie dennoch eine personalisierte Customer Experience mit Mehrwert bieten?

OmnichannelChatbotCallbotVoicebot
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Maximieren Sie Ihre existierende AI durch die Integration mit einer CCaaS-Lösung, die Kundeninteraktionen konstant verwaltet

Wie schafft es ein Anbieter im Gesundheitswesen, eine ganzheitliche, end-to-end Customer Experience auf allen Kanälen zu liefern – über eine einzige Plattform?

AIBotOmnichannelNLP
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Erleben Sie die Odigo AI-Innovationen für Contact Center in Praxis

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  • Verbesserte Kundeneinbindung
  • Gestärkte Agenten
  • Erhöhte Erträge
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Unsere bewährte Erfahrung im Bereich AI, sowohl mit unseren Lösungen als auch mit der Technologie unserer Partner, versetzt uns in die Lage, spannende datengesteuerte Lösungen zu entwickeln, die die Fähigkeiten von Agenten potenzieren und die Customer Experience verbessern können. AI-Innovationen sollten menschliche Interaktionen im Contact Center verbessern, nicht ersetzen.
Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab bei Odigo
Corentin Messerschmidt

Einblicke in Innovationen auf dem Gebiet von Contact Centern

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Lesen Sie mehr über Contact Center-Innovationen von unserem Experten

Corentin Messerschmidt
Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab bei Odigo

Häufig gestellte Fragen zu AI/KI 

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Wie wird AI in einem Contact Center eingesetzt?

Künstliche Intelligenz (AI/KI) wird hauptsächlich in Contact Centern eingesetzt, um Daten zu analysieren und um die standardmäßige Automatisierung mit größerer Genauigkeit und Flexibilität anzureichern. Man spricht dann von intelligenter Automatisierung. Beispiele hierfür sind Sprach- und Textanalysen wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), Stimmungsanalysen, Chatbots, Vorschläge für die Next-Best-Action für Agenten, prognostische Analysen wie das Anrufvolumen und intelligentes Routing, bei dem Sprachanalysen während der Qualifizierung zum Einsatz kommen, um die Kundenanfrage genauer mit einer Reihe von potenziellen Kontaktabsichten abzugleichen.
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Kann die KI die Mitarbeiter eines Contact Centers ersetzen?

Ja und nein. KI kann in Contact Centern eine Vielzahl repetitiver Aufgaben übernehmen, die den Agenten meist weniger Spaß machen: Sie kann auch außerhalb der Geschäftszeiten eingesetzt werden oder Back-Office-Aufgaben automatisieren, um eine höhere Effizienz und schnellere Abwicklung zu garantieren. Das Entscheidende liegt jedoch darin, dass der Mensch dadurch nicht überflüssig wird, sondern eher eine größere Rolle spielt. So werden beispielsweise Agenten zu Kundenservice-Experten, die für ihre Soft Skills und komplexen kontextbezogenen Problemlösungskompetenz geschätzt werden, während gleichzeitig Aufgaben wie KI-Überwachung und Qualitätssicherung entwickelt werden. Dank einer solchen Arbeitsteilung im Rahmen eines hybriden oder erweiterten Arbeitsmodells wird die Kompetenz der Agenten und die Vorteile der KI optimal eingesetzt, um die Customer Experience zu verbessern, anstatt sie negativ zu beeinträchtigen, wie es bei 100 % KI-gesteuerten Dienstleistungen der Fall sein könnte.    
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Was ist der Unterschied zwischen KI und intelligenter Automatisierung?

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein umfangreiches wissenschaftliches Forschungsgebiet. Wenn wir über KI in Contact Centern sprechen, meinen wir in der Regel Software oder Algorithmen, die bestimmte Aufgaben übernehmen, für die früher menschliches Denkvermögen erforderlich gewesen wäre. Intelligente Automatisierung hingegen ist die Anwendung von KI auf einen automatisierten Prozess. Das Ziel ist es, diesen Prozess anpassungsfähiger zu machen, die Effizienz zu steigern, Fehler zu reduzieren und einen dynamischeren oder reaktionsfähigeren Prozess zu schaffen.
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Wie kann man KI im Kundenservice einsetzen?

Der Einsatz von KI in Contact Centern reicht von der Verbesserung derzeitiger automatisierter Prozesse bis hin zu völlig neuen Self-Service-Touchpoints oder der Einführung von KI in mehreren Prozessen im Rahmen einer umfassenden CX-Transformation. Unabhängig davon, ob die KI symbiotisch mit den Agenten zusammenarbeitet oder eigenständig Aufgaben erledigt, sind eine entsprechende Implementierung und eine lückenlose Betreuung wichtig. Ohne die nötige Sorgfalt und Pflege bei der Implementierung und darüber hinaus werden KI-gestützte Prozesse keine hohe Leistung und keine langfristigen Vorteile mit sich bringen. Enge Partnerschaften zwischen Lösungsanbietern und Contact Centern, von der Entwicklung bis zur Bereitstellung und darüber hinaus, sorgen für die optimalen Ergebnisse.