Cookie-Einstellungen

Demo anfragen

Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen

Mein Odigo

Call Center-Automatisierung durch AI

Künstliche Intelligenz (AI) hilft Ihren Agenten, effizienter zu arbeiten und Ihren Kunden einen reibungslosen Self-Service zu ermöglichen.

AI-Innovationen helfen bei der Call Center-Automatisierung

Automatische Qualifizierung

Nutzen Sie die neuesten Contact Center-Innovationen, um Ihre Interactive Voice Responses (IVRs, automatische Sprachantworten) mittels dialogorientierter AI zu verbessern. Automatisieren Sie dadurch Ihre Kundenqualifizierung, steigern Sie Ihre  Effizienz und geben Sie Ihren  Agenten die Möglichkeit , sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.

Gestärkte Agenten

Nutzen Sie die Innovationen der künstlichen Intelligenz, um die Leistung Ihrer Contact Center-Agenten zu steigern, indem Sie ihnen Einblicke in die Echtzeit-Transkription, Empfehlungen für die nächstbeste Aktion und sofortigen Zugriff auf die benötigten Informationen geben.

Gestärktes Führungspersonal

Erkennen Sie Kundenverhalten und -vokabular, das darauf hinweist, dass ein Eingreifen einer Führungskraft sinnvoll wäre. Geben Sie Ihren Führungskräften die Möglichkeit, mehrere Gespräche durch Speech-to-Text (STT)-Transkriptionen zu überwachen.

Hochentwickelte Analytik

Erhalten  Sie einen echten 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, verbessern Sie Ihre Prognosefähigkeiten und operationalisieren Sie Daten, um bessere Kunden- und Geschäftserkenntnisse zu erzielen.

Einfachere Umsetzung von Vorgaben

Nutzen Sie AI und andere Innovationen, die Interaktionen automatisch kategorisieren und sicherstellen, dass Contact Center alle rechtlichen und sicherheitsrelevanten Rahmenbedingungen einhalten.

Nutzen Sie AI zur Förderung von Innovationen in Ihrem Contact Center

AI-Anbindungen

Durch die einfache Integration mit der neuesten AI-Technologie von Google und IBM profitieren Sie von der effektivsten Palette an Tools für Ihr Contact Center.

Call Center Automatisierung – was bedeutet das konkret?

Romain Sambarino
Im Geschäftsleben geht es um positive Gespräche, und AI sorgt dafür, dass jedes Gespräch zählt. Die Customer Experience im Jahr 2021 wird nahtlos sein: jederzeit und überall mit direkter Sprachinteraktion. Spracherkennung wird entscheidend sein, um die Anforderungen der nächsten Generationen erfüllen zu können. Wir glauben, dass Odigo diesen Trend anführen wird.
Romain Sambarino
CEO von Allo-Media
Dominique Pfeffer
Ich bin zuversichtlich, dass unsere Kunden dank dieser Partnerschaft von einer verbesserten Erfahrung profitieren werden, da Odigo sehr reaktiv dabei war, Google Cloud CCAI-Funktionen in unser Angebot zu integrieren. Als einer der ersten Akteure am Markt demonstrierten wir unsere AI-Fähigkeiten und wurden zudem als Visionär am CCaaS-Markt anerkannt.
Dominique Pfeffer
Cloud Technology Partners Lead bei Google Cloud

Entdecken Sie die Vorteile einer Routing-Strategie in unseren Anwendungsbeispielen

24/7 Kundenservice und mehr Zeit für Ihre Agenten: Mit einem Omnichannel-Bot

Immer mehr Banken reduzieren ihre Filialen – wie können sie dennoch eine personalisierte Customer Experience mit Mehrwert bieten?

OmnichannelChatbotCallbotVoicebot
Use Case lesen

Maximieren Sie Ihre existierende AI durch die Integration mit einer CCaaS-Lösung, die Kundeninteraktionen konstant verwaltet

Wie schafft es ein Anbieter im Gesundheitswesen, eine ganzheitliche, end-to-end Customer Experience auf allen Kanälen zu liefern – über eine einzige Plattform?

AIBotOmnichannelNLP
Use Case lesen
1 / 

Erleben Sie die Odigo AI-Innovationen für Contact Center in Praxis

  • Verbesserte Kundeneinbindung
  • Gestärkte Agenten
  • Erhöhte Erträge
Demo anfragen
Unsere bewährte Erfahrung im Bereich AI, sowohl mit unseren Lösungen als auch mit der Technologie unserer Partner, versetzt uns in die Lage, spannende datengesteuerte Lösungen zu entwickeln, die die Fähigkeiten von Agenten potenzieren und die Customer Experience verbessern können. AI-Innovationen sollten menschliche Interaktionen im Contact Center verbessern, nicht ersetzen.
Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab bei Odigo
Corentin Messerschmidt

Einblicke in Innovationen auf dem Gebiet von Contact Centern

Februar 23, 20214 min Odigo wird Google Cloud Contact Center AI Partner

Jetzt ist es offiziell: Odigo ist Partner der Google Cloud Contact Center AI (CCAI)-Lösung. Gemeinsam mit Google Cloud werden unsere Sales-Teams in Zukunft Bestands- und Neukunden dabei unterstützen, individuelle KI-Lösungen für die besonderen Anforderungen ihrer Customer Experience zu entwickeln. Dank der KI-Technologie von Google Cloud kann Odigo von mehr Menschen als jemals zuvor, weltweit und in vielfältigen Dialekten, genutzt werden.

Mehr lesen

Lesen Sie mehr über Contact Center-Innovationen von unserem Experten

Corentin Messerschmidt
Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab bei Odigo