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Mein Odigo

Odigo – Ihre Contact Center-Lösungen

Visionäre Contact Center-Lösungen, die alle Ihre Kanäle über eine intuitive Schnittstelle verbinden.

Erleben Sie Odigo in Aktion

Mit den Cloud Contact Center-Lösungen von Odigo können Sie die von Ihren Kunden gewünschte Customer Experience bieten

Omnichannel

Verbinden Sie all Ihre Sprach- und Digitalkanäle mit einer Cloud Contact Center-Lösung, die reibungslose Customer Journeys ermöglicht, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Agent Experience verbessert.

Automatisierung

Setzen Sie intelligente Automatisierungsstrategien ein, die Ihre Self-Service-Kapazitäten verbessern und es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, die besondere Fähigkeiten und Einfühlungsvermögen erfordern.

Routing

Verwenden Sie intelligentes Routing, um die Erstkontaktlösungsrate (FCR) zu verbessern, indem Sie Ihre Kunden schnell den Agenten zuordnen, die am besten für sie geeignet sind.

Künstliche Intelligenz (AI)

Setzen Sie AI-Tools ein, die Ihre Fähigkeiten in der Stimmungsanalyse verbessern und „Agent Assist“-Funktionen ermöglichen, Prozesse rationalisieren und die betriebliche Effizienz maximieren.

Engagement

Begeistern Sie Ihre Kunden und Agenten gleichermaßen mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen OdigoTM CCaaS-Lösung.

Performance und Optimierung

Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers durch den Einsatz von Tools, mit denen Sie Performance messen (Echtzeit-Überwachung von Agenten, Statistiken und Analysen), die Servicequalität bewerten (Aufzeichnung und Qualitätsüberwachung) und Ihr Personal mittels einer Personaleinsatzplanung organisieren können.

Cloud-basierte Contact Center-Lösungen

Entscheiden Sie sich für einen CCaaS-Anbieter, der gleichzeitig ein Telekommunikationsunternehmen ist und skalierbare, cloudbasierte End-to-End-Lösungen in Verbindung mit einem globalen Sprachnetzwerk und offenen APIs bietet. Für die Anpassungsfähigkeit und Sicherheit, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

User Experience

Ermöglichen Sie Ihren Usern den Einsatz einer intuitiven, datengesteuerten Odigo-Lösung, die für mehr Transparenz, Komfort und Kontrolle sorgt und gleichzeitig die Zufriedenheit und Effektivität der Agenten dank einer durchdachten Benutzeroberfläche steigert.

Ein weltweit führendes Unternehmen mit wachsender Präsenz

Odigo-Lösungen und -Strategien helfen mehr als 250 Kunden in 100 Ländern auf der ganzen Welt, eine erfolgreiche Customer Experience zu erreichen.

Odigo ist der einzige globale CCaaS-Anbieter, der als Integrator und Telekommunikationsanbieter agiert. Mit Niederlassungen, Points of Presence (PoP) und Rechenzentren auf der ganzen Welt helfen wir unseren Kunden, ihre Customer Experience vor Ort zu verbessern und ihre internationalen Expansionsstrategien zu unterstützen.

Reale Herausforderungen mit Odigo Cloud Contact Center-Lösungen meistern

Mr. Bricolage
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director

Mr. Bricolage

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
KparK
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

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OUI.sncf
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
François Julia
Direktorin Customer Relationships

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships

Malakoff Humanis

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Chronopost
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Chronopost

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  • Chronopost

Einige der weltweit führenden Analystenhäuser bewerten die CCaaS-Lösungen von Odigo sehr positiv.

Odigo wurde im Frost Radar™ Report 2021 für den europäischen CCaaS-Markt als Wachstumsleader ausgezeichnet

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Odigo wird zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service für das Jahr 2021 ausgezeichnet.

Mehr erfahren

Erleben Sie Cloud Contact Center-Lösungen von Odigo in Aktion

  • Exzellenz in der Customer Experience
  • Eine belohnende Agent Experience
  • Verbesserte Effizienz des Contact Centers
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