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Odigo ist ein führender Anbieter von Contact Center-Lösungen und blickt auf über 35 Jahre Erfahrung in der Verbesserung der Customer Experience zurück. Eine solch lange Erfolgsgeschichte in der Unterstützung von Marken bei der Steigerung ihrer CX bedeutet, dass wir stets nach neuen Technologien Ausschau halten, um CCaaS-Lösungen weiterzuentwickeln, einschließlich künstlicher Intelligenz (KI), und Partnerschaften mit innovativen Experten aus der Technologiebranche eingehen. Die Einbindung der einzigartigen Ressourcen von Google hilft uns, KI-Lösungen für Contact Center bereitzustellen und modernste und personalisierte Customer und Agent Experience zu bieten.
Im Jahr 2019 wurde Odigo ein Google Cloud Technology Partner, was den Wunsch des Unternehmens widerspiegelte, mehr Integrationen mit KI-Konnektoren von Drittanbietern vorzunehmen. Zwei Jahre später wurde Odigo Partner für die Contact Center AI (CCAI)-Lösung von Google Cloud und erweiterte somit seine geografische Reichweite. Von Anfang an herrschte gegenseitiges Vertrauen zwischen diesen beiden führenden Technologieunternehmen.
Die Zusammenarbeit von Odigo mit Google wuchs weiter und erstreckte sich auch auf den Vertrieb, als ein Konnektor zu Google Dialogflow CX vorgeschlagen wurde, um den bestehenden Kundenstamm von Odigo mit der Palette der KI-Tools von Google zu versorgen. Nach mehr als einem Jahr intensiver Arbeit wurde der Konnektor im Dezember 2021 vorgestellt.
Eine Cloud-Technologie sollte immer zuverlässig und absolut sicher sein. Um großen Unternehmen, die mit ChromeOS arbeiten, einen extra Vertrauensvorschuss zu geben, hat Odigo das Test- und Zertifizierungsprogramm von Google durchlaufen. Im Jahr 2023 wurde Odigo ein Chrome Enterprise Recommended CCaaS-Anbieter.
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Diese erfolgreiche Partnerschaft hat Contact Centern Konversations-Bots zur Verfügung gestellt, mit denen sie ihren Kunden sowohl bequeme Self-Service-Optionen als auch natürliche Konversationserlebnisse dank der verbesserten Voice-Kanal-Qualität bieten können. Darüber hinaus verbindet die kanalunabhängige Kommunikation Interaktionen aus mehreren Kanälen zu einem einzigen, reibungslosen Gespräch in Dutzenden von Sprachen und Dialekten. Vom Standpunkt des Agenten aus betrachtet, ermöglicht die intelligente Automatisierung den Einsatz von Tools zur Unterstützung von Agenten in Echtzeit, die den Agenten Handlungsempfehlungen für mehr Effektivität und Wertsteigerung liefern.
In ihrer langjährigen Zusammenarbeit haben Odigo und Google gemeinsam äußerst wertvolle Funktionen für Contact Center entwickelt, die Agenten bei ihrer Arbeit und Kunden bei der Befriedigung ihrer Bedürfnisse unterstützen. Auf dem Weg in die Zukunft werden Innovationen, die das maschinelle Lernen verfeinern und die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen, die Entwicklung von Kundenzufriedenheit und Markenbindung maßgeblich prägen. Im Rahmen unserer enger werdenden Partnerschaft werden Odigo und Google sich gegenseitig dazu anspornen, KI zu nutzen und Tools und Strategien zu entwickeln, die besser auf die Bedürfnisse von Kunden und Contact Center-Agenten eingehen und sich an diese anpassen können.
Jetzt ist es offiziell: Odigo ist Partner der Google Cloud Contact Center AI (CCAI)-Lösung. Gemeinsam mit Google Cloud werden unsere Sales-Teams in Zukunft Bestands- und Neukunden dabei unterstützen, individuelle KI-Lösungen für die besonderen Anforderungen ihrer Customer Experience zu entwickeln. Dank der KI-Technologie von Google Cloud kann Odigo von mehr Menschen als jemals zuvor, weltweit und in vielfältigen Dialekten, genutzt werden.
Odigo ist damit einer der ersten CCaaS-Lösungsanbieter, der diese Möglichkeit anbietet. Mit diesem Schritt wird Odigo Kundenanforderungen noch besser gerecht und unterstreicht sein Engagement und seine Führungsposition im Bereich der Conversational AI.
Alle sprechen von einer großartigen Customer Experience (CX) – doch wie nahe sind Unternehmen bereits dran? CX ist der Schlüssel zum Herzen Ihrer Kunden. Dafür müssen Marken deren Bedürfnisse kennen. Mittels Daten- und Stimmungsanalysen verschaffen sich CX-Vorreiter ein ganzheitliches Bild ihrer Kunden und bauen mit der richtigen Kombination aus menschlicher Expertise und technologischer Präzision nachhaltige Markenbindung auf. Erfahren Sie, welche Innovationen auch für Ihre CX den Unterschied machen.
