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Mein Odigo

Gestalten Sie Ihre Conversational Experiences mit Google Dialogflow CX

Verbinden Sie jetzt alle Vorteile der NLU-Engine von Google Dialogflow CX mit Ihrer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung von Odigo und liefern Sie die Conversational Experience, die Ihre Kunden erwarten.

Conversational Experiences, genau wie sie sein sollen

Automatisierung entwickelt sich im Customer Service zur bewährten Praxis. Dank der Offenheit unserer Lösung sind Ihnen dabei keine Grenzen gesetzt: Mit unserem Konnektor für Dialogflow CX können Sie Ihre Odigo Omnichannel-Bots in Zukunft mit der NLU-Engine von Google Cloud verbinden – oder Sie nutzen weiterhin die Technologie von Odigo. Wählen Sie die Option, die Ihnen am besten gefällt . 

Unser Konnektor für die Google Dialogflow CX gibt Ihnen jetzt vielseitige Möglichkeiten in die Hand, Ihre Customer Experience (CX) zu optimieren. Liefern Sie noch schnellere Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden, bedienen Sie eine Vielzahl an Kanälen und meistern Sie dabei die größte Herausforderung: Voice. Mit AI-gestützten Bots unterstützen Sie dabei nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Agenten – indem Sie effiziente Prozesse schaffen und kommunikative Kompetenzen stärken, genau da, wo es wichtig ist.

Entwickeln Sie die Möglichkeiten Ihrer Bots, erweiterte Konversationen mit Kunden zu führen.

Profitieren Sie von einem hochentwickelten Sprachverständnis

Dank neuester Innovationen in AI können Bots auf Basis von Google Dialogflow CX bereits komplexe Interaktionen mit Kunden bewältigen. Odigos Konnektor ebnet dabei den Weg für Conversational Experiences auf verschiedenen Kanälen Ihres Contact Centers: so viele Kanäle, wie Sie benötigen.

Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Kunden

Mit Dialogflow CX stellt Google eine Technologie bereit, die Sie beim Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen unterstützt. Ihr Bot lernt, den Kontext Ihrer Kundengespräche zu erkennen und auf natürliche Weise zu antworten. Wenn Ihre Bots gelernt haben, Absichten zu verstehen und wichtige Informationen zu extrahieren, dienen Sie Ihren Kunden besonders effizient als geduldige Helfer für die Interaktion mit Ihrer Marke.

Passen Sie die Sprachkompetenzen Ihres Bots an Ihre Branche an

Gestalten Sie individuelle Conversational Experiences, die auf Ihre Branche zugeschnitten sind, dank der Dialogflow CX. Wechseln Sie zu den Funktionalitäten von Odigo, wenn dies für Sie komfortabler ist. Die Offenheit der Lösung schenkt Ihnen alle Freiheiten, die optimale Kombination für Ihr Contact Center zu wählen.

Optimieren Sie Ihre CX durch zielführendes Gesprächsdesign

Bringen Sie Ihrem Bot mit Hilfe der NLU-Engine von Google bei, Nuancen und Zusammenhänge im Sprachfluss auf einem hohen Niveau zu erfassen. Binden Sie so viele Pfade und Absichtsoptionen ein wie nötig, um das Gespräch dort hinzuführen, wo Ihre Kunden ankommen möchten.

Verbessern Sie das Routing Ihrer eingehenden Anfragen

Leiten Sie Ihre Kunden schnell und kompetent zur richtigen Antwort, basierend auf der Art der Frage und Ihrer individuellen Conversational Experience, die Sie mit Google Dialogflow CX oder, je nach Belieben, auch mit der Odigo-Lösung gestalten.

Raffaele Ferrara
Wir sind stolz darauf, unseren Kunden ein effektives Zusammenspiel von Odigos AI-getriebener CCaaS-Lösung und der Google Dialogflow CX anbieten zu können. Dank der Offenheit unserer Technologien können Dialogflow-Nutzer ihre NLU-Lösung nach Belieben weiter einsetzen. Zusammen mit der Anpassungsfähigkeit im Hinblick auf nahtlose Integrationen bieten wir großen Unternehmen nun die Möglichkeit, die NLU-Technologien ihrer Wahl für eine optimale CX voll auszuschöpfen.
Raffaele Ferrara
Product Marketing Manager bei Odigo
Dominique Pfeffer
Wir freuen uns, Odigo als ersten Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter begrüßen zu dürfen, der die neueste Version der Google Cloud Dialogflow CX unterstützt – ein Teil unserer AI-Lösung für Contact Center. Mit dieser Edition, die besonders für große Unternehmen ausgelegt ist, welche sich im großen Rahmen und in komplexen Umgebungen weiterentwickeln wollen, stellt Odigo eine weitere innovative Lösung bereit, die auf Kundenbedürfnisse noch schneller und präziser reagiert. Das beweist auch das Engagement, mit dem sich Odigo dafür einsetzt, immer wieder die fortschrittlichsten Features im Bereich Conversational AI für ihre Kunden anzubieten.
Dominique Pfeffer
Cloud Technology Partners Lead bei Google Cloud

Wie Sie Ihre Conversational Experience wirkungsvoll gestalten

Januar 20, 20223 min Daten, Natural Language Processing und Stimmungsanalytik: Die Gamechanger der Customer Experience

Alle sprechen von einer großartigen Customer Experience (CX) – doch wie nahe sind Unternehmen bereits dran? CX ist der Schlüssel zum Herzen Ihrer Kunden. Dafür müssen Marken deren Bedürfnisse kennen. Mittels Daten- und Stimmungsanalysen verschaffen sich CX-Vorreiter ein ganzheitliches Bild ihrer Kunden und bauen mit der richtigen Kombination aus menschlicher Expertise und technologischer Präzision nachhaltige Markenbindung auf. Erfahren Sie, welche Innovationen auch für Ihre CX den Unterschied machen.

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Gestalten Sie Conversational Experiences mit der Offenheit von Odigo

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