25 Sep 2020 - 3 min

Odigo zum Leader in dem ISG Provider Lens™ CCaaS Report ernannt

Odigo wurde in der 2020 Edition des “ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service - CX Global Quadrant Report” als Leader anerkannt und zieht somit als einziges europäisches Unternehmen in diesen prestigeträchtigen Kreis ein. Die internationale Wertschätzung für seine CCaaS Lösungen zeichnet die harte Arbeit aus, die Odigo über die letzten Jahre investierte und verspricht weitere spannende Entwicklungen im Bereich der Contact Center-Kommunikation für die Jahre, die vor uns liegen.

ISG, eines der weltweit einflussreichsten Studien- und Ratgeberunternehmen, erkannte jüngst Odigo als Leader in der 2020 Ausgabe des “ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Global Quadrant Reports” an. Erwan LeDuff, CEO von Odigo, äußerte sich als Antwort auf diese Errungenschaft: “Wir sind sehr stolz auf unsere Anerkennung als Leader in der 2020 Edition des ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Global Quadrant Reports. Als einziges europäisches Unternehmen, das in dieser repräsentativen Liste aufgeführt wird, sind wir besonders dankbar dafür, dass das Engagement unseres Teams für offene, innovative CCaaS Lösungen, die Kunden und Agentenerfahrungen bereichern, ausdrücklich von der ISG als führendes Studien- und Beratungsunternehmen geschätzt wird. Unser Ziel ist es, branchenführende Tools anzubieten, die KI-gestützte Automatisierung mit menschlicher Expertise zusammenführen, um reibungslose, Kanal-lose Konversationen für unsere Kunden überall auf der Welt zu ermöglichen.”

Im Zuge der Anerkennung betonte ISG die robuste Qualität der “High Performance und High Volume” Lösung von Odigo. Diese Stärke, verbunden mit der internationalen Reichweite, die Odigo als Marke von Capgemini genießt, trug dazu bei, den Marktanteil maßgeblich zu steigen.

Die wesentlichen Differenzierungsmerkmale, mit denen sich Odigo an die Spitze der ISG Liste setze, lassen sich in drei Kernthemen zusammenfassen:

 

1. Weitreichende KI-Erfahrung und vielfältiges Angebot

 

Als CCaaS-Partner mit über 11 Jahren Erfahrung im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI), nimmt Odigo eine Vorreiter-Position in der Integration neuer Technologien ein und stellt Machine Learning (ML) und Natural Language Processing (NLP) konsequent ins Zentrum des Angebots. Odigos Omnichannel Bot stellt die erste Self-Service und Qualifizierungs-Funktion bereit, mit der Kunden ihre Konversationen auf mehreren Kanälen effektiv über ein einziges Tool abwickeln können – sowohl digital als auch in Sprache. Darüber hinaus ermöglicht Odigos KI-Expertise mit Echtzeit-Analysen und intelligenter Automatisierung reibungslose Mitarbeiter- und Customer Journeys.

 

2. Verbesserte Agentenerfahrung

 

Die Integration von KI gibt den Contact Center Mitarbeitern nicht nur neue Fähigkeiten an die Hand, sondern ermöglicht auch eine entscheidend höherwertige Performance. Dieser Anspruch hat sich in der Ära des Augmented Agent etabliert, also des menschlichen Agenten, der mit hochaktuellen Daten und einer umfassenden Sicht auf den Kunden versorgt wird, um die Customer Experience (CX) relevant und effizient zu gestalten. Odigos intuitiv und ergonomisch designte Konsole schafft ein Arbeitsumfeld, das die Erfahrung für Agenten angenehm und positiv verbessert – sind sie doch immerhin die besten Markenbotschafter eines Unternehmens und ein entscheidender Touchpoint in der Beziehung von Kunde zu Marke.

 

3. Engagierter Kundenservice und organisierte Sales Teams

 

Lebhaft in das Management von Kundeninteraktionen in über 100 Ländern der Welt involviert, zeigt Odigo seine besondere Stärke in einem kompetent aufgestellten Support Team, das individuelle Expertenberatung für CCaaS Strategien in 25 Sprachen bereitstellen kann. Da engagierte Unterstützung und Beratung an jedem Punkt der Implementierung wichtig ist, gibt Odigo dem Kunden individuelle Support Packages für alle Phasen von Build, Run bis zur Endanwendung an die Hand. Mit Hilfe spezialisierter Salesforce Teams für die Sektoren Banken, Versicherung, Öffentlicher Dienst, Einzelhandel, Energie und Versorgung, Telekommunikation und Medien sowie Produktion und Logistik kann Odigo Angebote gezielt auf die Bedürfnisse jeder Industrie zuschneidern.

Odigo ist stolz darauf, herausragende Customer Experience-Strategien anzubieten, die das Potenzial innovativer Technologien voll ausschöpfen – und legt dabei immer noch Wert auf die menschliche Erfahrung, die das Software Element ihres Cloud-basierten CCaaS Angebotes wahrhaft bereichert.

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