6 Nov 2020 - 2 min

Odigo und DDM Consulting bündeln ihre Kräfte

Odigo verstärkt seine Präsenz in Deutschland und Benelux durch eine Partnerschaft mit DDM Consulting, einem westeuropäischen Systemintegrator, der große Organisationen mit Contact-Center-Lösungen beliefert.

Odigo, das einzige europäische Unternehmen, das in der Ausgabe 2020 des ISG-Providers Lens™ Contact Center as a Service als Leader ausgezeichnet wurde, ist stolz darauf die Partnerschaft mit DDM Consulting bekannt zu geben, einem renommierten Systemintegrator mit umfassender, großer Erfahrung in der Bereitstellung intelligenter Contact Center-Lösungen für große Organisationen.

DDM Consulting mit Hauptsitz in Belgien verfügt durch ein Netzwerk lokaler Niederlassungen, die einen soliden Kundenstamm aufgebaut haben, über fundierte Kenntnisse des deutschen, niederländischen und belgischen Marktes. Seit 2005 versetzt DDM große Unternehmen in die Lage, ihre Kunden optimal zu bedienen und dadurch einen Mehrwert zu generieren.

Dominique Toubin, Vice President Indirekter Vertrieb bei Odigo, erklärte, dass „diese Partnerschaft voll und ganz mit der von Odigo vor einiger Zeit eingeschlagenen Strategie übereinstimmt, seine Präsenz auf dem deutschen und dem Benelux-Markt durch ein Netz sorgfältig ausgewählter Wiederverkäufer mit starken lokalen Bindungen und etablierter Marktanerkennung weiter auszubauen„.

Napoleon Theuns, der CEO von DDM: „DDM Consulting verfügt bereits über eine hervorragende Erfolgsbilanz auf dem Markt für Unternehmens-CX. Diese Partnerschaft wird uns in die Lage versetzen, unseren Status als bevorzugter CX-Partner aufgrund der beeindruckenden Integrationsfähigkeiten von Odigo mit Kernanwendungen zu verbessern„.

 

Odigo ergänzt das Portfolio von DDM um eine umfassende Omnichannel-Plattform, die alle Elemente enthält, um auf dem europäischen Enterprisemarkt erfolgreich zu sein:

  • Bewährte künstliche Intelligenz (AI), Verständnis natürlicher Sprache (NLU) und Automatisierungsfähigkeiten,
  • Tiefgreifende CRM-Integrationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Salesforce, Microsoft Dynamics und Pegasystems),
  • Dedizierte Support-Teams, die in der Lage sind, maßgeschneiderte, fachkundige Anleitung zu CCaaS-Strategien zu liefern.

Diese Allianz demonstriert die gemeinsamen Visionen und Ziele von Odigo und DDM, nämlich ihre Kunden dabei zu unterstützen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, indem sie den Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäftsmodells stellen. Die Dienstleistungen, Produkte, Erfahrungen und Fachkenntnisse beider Unternehmen passen perfekt zu großen Organisationen, die zahlreiche und vielfältige Kundeninteraktionen verwalten (sowohl für B2B als auch für B2B2C).

 

 

Über DDM

Um DDM zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte per Telefon (+316 30634776) oder E-Mail (rijk@ddmconsulting.eu) an Rijk van Ooijen, Marketing Manager.