Erwan Le Duff, CEO von Odigo, ist zu Gast bei BFM Business‘ Décryptage

Branchenführer sind überzeugt, dass KI ihre CX-Angebote maßgeblich verbessern wird, zögern jedoch mit der Adaption der Technologie aufgrund fehlender Kompetenzen - laut einer unabhängigen Studie im Auftrag von Odigo

Kunden von Odigo können nun die Vorteile einer App nutzen, die es ihnen ermöglicht, ihre Telefonie mit CRM-Daten zu verknüpfen, Anfragen durch intelligente Automatisierung (IA) schneller zu lösen, jedes Telefonat zur Kundenbindung zu nutzen und Teams von überall in Echtzeit zu überwachen.

Odigo schließt Partnerschaft mit WTG und verfolgt damit konsequent den indirekten Vertriebsansatz für Deutschland.

Jetzt ist es offiziell: Odigo ist Partner der Google Cloud Contact Center AI (CCAI)-Lösung. Gemeinsam mit Google Cloud werden unsere Sales-Teams in Zukunft Bestands- und Neukunden dabei unterstützen, individuelle KI-Lösungen für die besonderen Anforderungen ihrer Customer Experience zu entwickeln. Dank der KI-Technologie von Google Cloud kann Odigo von mehr Menschen als jemals zuvor, weltweit und in vielfältigen Dialekten, genutzt werden.

Wir lassen die entscheidenden Momente und Milestones des Jahres noch einmal Revue passieren.

Odigo verstärkt seine Präsenz in Deutschland durch eine Partnerschaft mit converneo, einem deutschen Systemintegrator, der Unternehmen mit digitalen Lösungen ausgestattet.

Odigo wurde im Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” als Visionär bezeichnet und ist damit der einzige europäische „Contact Center as a Service” (CCaaS)-Anbieter, der diese Magic Quadrant Positionierung erhalten hat. Wir glauben, diese renommierte Auszeichnung fundiert vor allem auf unserem globalem Einsatz für die Entwicklung wegweisender Kommunikationslösungen in der Cloud, die wir für Organisationen aller Branchen bereitstellen.

Odigo verstärkt seine Präsenz in Deutschland und Benelux durch eine Partnerschaft mit DDM Consulting, einem westeuropäischen Systemintegrator, der große Organisationen mit Contact-Center-Lösungen beliefert.

Odigo wurde in der 2020 Edition des “ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service - CX Global Quadrant Report” als Leader anerkannt und zieht somit als einziges europäisches Unternehmen in diesen prestigeträchtigen Kreis ein. Die internationale Wertschätzung für seine CCaaS Lösungen zeichnet die harte Arbeit aus, die Odigo über die letzten Jahre investierte und verspricht weitere spannende Entwicklungen im Bereich der Contact Center-Kommunikation für die Jahre, die vor uns liegen.