Die Implementierung innovativer CCaaS-Lösungen erfordert engagierte CX-Spezialisten, die Ihr Business langfristig unterstützen

21 Okt 2020 2 min

In einer Welt im Wandel ändern sich auch die Beziehungen zwischen Kunde und Verkäufer. Der kurzfristige, transaktionsorientierte Charakter der Beziehung zwischen Sales Team und Kunde hat sich mittlerweile zu einer dauerhaften, verlässlichen Partnerschaft entwickelt, die sich über viele Jahre hinweg vertieft. Vorausdenkende Organisationen müssen mehr als nur Technologie bereitstellen, da Contact-Center-Manager nach Lösungen suchen, die ideal auf den gegenwärtigen Bedarf und vorausschauende Zukunftsvisionen abgestimmt sind, während sie langfristig auf engagierte Unterstützung bauen wollen.

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Symmetrie der Aufmerksamkeit: Warum sollten Sie Ihre Agentenkonsole überdenken?

5 Okt 2020

3 min

Symmetrie der Aufmerksamkeit: Warum sollten Sie Ihre Agentenkonsole überdenken?

Um die Kundenzufriedenheit im Contact-Center zu maximieren, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Agenten gerne dort arbeiten. Dieses Prinzip wird als Symmetrie der Aufmerksamkeit bezeichnet. Es wird empfohlen, es auf das Design Ihrer Agentenkonsole, dem primären Arbeitsinstrument Ihrer Berater anzuwenden.

Contact Center: Verbessern Sie die Erfahrung von Kunden und Agenten bei Outbound-Anrufen.

14 Apr 2020

5 min

Contact Center: Verbessern Sie die Erfahrung von Kunden und Agenten bei Outbound-Anrufen.

Es gibt nichts Besseres als proaktiv zu sein, um Unternehmen bei ihrem Wachstum zu unterstützen und die Beziehung zu ihren Kunden zu stärken. Richtig eingesetzt können Outbound-Anrufe ein fantastisches Werkzeug sein, das Contact Center dabei unterstützt, proaktiv zu sein. Es gibt jedoch verschiedene Arten von ausgehenden Anrufen und nicht alle dienen dem gleichen Zweck. In diesem Blog werden wir erklären, wie man die Vorteile ausgehender Anrufe nutzen kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Schreiben Sie die Geschichte Ihrer Marke durch Konversationen mit Ihren Kunden

7 Apr 2020

3 min

Schreiben Sie die Geschichte Ihrer Marke durch Konversationen mit Ihren Kunden

Es ist nicht leicht für Unternehmen, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wie kann man ihnen ein großartiges Erlebnis und eine konsistente Customer Journey bieten? Durch die Nutzung einer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Fokus von den einzelnen Kommunikationskanälen auf eine kanalübergreifende Integration aller Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Konversation zu verlagern.