Die Implementierung innovativer CCaaS-Lösungen erfordert engagierte CX-Spezialisten, die Ihr Business langfristig unterstützen

Um die Kundenzufriedenheit im Contact-Center zu maximieren, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Agenten gerne dort arbeiten. Dieses Prinzip wird als Symmetrie der Aufmerksamkeit bezeichnet. Es wird empfohlen, es auf das Design Ihrer Agentenkonsole, dem primären Arbeitsinstrument Ihrer Berater anzuwenden.

Es gibt nichts Besseres als proaktiv zu sein, um Unternehmen bei ihrem Wachstum zu unterstützen und die Beziehung zu ihren Kunden zu stärken. Richtig eingesetzt können Outbound-Anrufe ein fantastisches Werkzeug sein, das Contact Center dabei unterstützt, proaktiv zu sein. Es gibt jedoch verschiedene Arten von ausgehenden Anrufen und nicht alle dienen dem gleichen Zweck. In diesem Blog werden wir erklären, wie man die Vorteile ausgehender Anrufe nutzen kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Es ist nicht leicht für Unternehmen, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wie kann man ihnen ein großartiges Erlebnis und eine konsistente Customer Journey bieten? Durch die Nutzung einer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Fokus von den einzelnen Kommunikationskanälen auf eine kanalübergreifende Integration aller Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Konversation zu verlagern.