Gamifizierung: Gestalten Sie Ihre User Experience neu und verbessern Sie Ihre Agentenzufriedenheit

10 Dez 2020 3 min

Die Erfüllung von KPIs und immer anspruchsvolleren Kundenerwartungen erfordert den Einsatz modernste Technologie, jedoch bleibt die menschliche Note von entscheidender Bedeutung, wenn es um die Entwicklung wertschöpfender Marke-Kunden-Beziehungen geht. Unternehmen müssen mit Mitarbeiterschulungen und Tool-Trainings am Ball bleiben, während der Schlüssel zu einer außergewöhnlichen Customer Experience (CX) maßgeblich in der Zufriedenheit der Mitarbeiter liegt. In den letzten Jahren entwickelte sich die Gamifizierung der User Experience zu einer bewährten Methode, um die Moral der Contact-Center-Agenten zu heben. Aber funktioniert dieser Ansatz tatsächlich?

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Steigern Sie Ihre Agenten-Performance und Ihre Kundenzufriedenheit mit Strategien zur Personaloptimierung

3 Dez 2020

4 min

Steigern Sie Ihre Agenten-Performance und Ihre Kundenzufriedenheit mit Strategien zur Personaloptimierung

Contact Center Manager, die ihr Unternehmen vor der Konkurrenz positionieren wollen, wissen, dass die Personaloptimierung dabei eine entscheidende Rolle einnimmt. Strategien zur Personaloptimierung wie Qualitätsmanagement (QM) und Workforce Management (WFM) steigern die betriebliche Effizienz, stärken die Leistung der Agenten und verbessern dadurch die Customer Experience. Wie Sie dies umsetzen, erfahren Sie in unserem Beitrag.

Contact Center:  Zeigen Sie Ihren Kunden Ihre beste Seite  – mit einer smarten Qualitätsmanagement-Lösung

1 Dez 2020

4 min

Contact Center: Zeigen Sie Ihren Kunden Ihre beste Seite – mit einer smarten Qualitätsmanagement-Lösung

Um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sollten Unternehmen zunächst sicherstellen, dass ihre Contact-Center-Agenten so effizient wie möglich arbeiten. Eine gut konzipierte Qualitätsmanagement-Lösung kann die Leistung Ihrer Agenten erheblich verbessern, indem sie nicht nur deren Schwächen aufzeigt, sondern auch dabei unterstützt, sich durch (Selbst-)Bewertungsprozesse und individuelles Coaching weiterzuentwickeln. Darüber hinaus trägt smartes Qualitätsmanagement dazu bei, die Gründe für Unzufriedenheit bei Kunden rasch zu ermitteln.

Verbessern Sie Ihre Kunden- und Agenten Experience mit einer smarten Workforce-Management-Lösung

23 Nov 2020

4 min

Verbessern Sie Ihre Kunden- und Agenten Experience mit einer smarten Workforce-Management-Lösung

Personalkosten übersteigen bei weitem die Ausgaben für Telefon, Technologie und Immobilien. In der Regel machen sie mehr als 50% der Aufwendungen eines Contact Centers aus. Vor dem Hintergrund der Kostenreduzierung erweist sich die Implementierung eines intelligenten Personalmanagement-Tools, genannt Workforce-Management-Lösung (WFM) als eine rentable Investition. Darüber hinaus bietet ein solches Tool zahlreiche andere Vorteile.

In drei Schritten zum agilen Contact Center

18 Nov 2020

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In drei Schritten zum agilen Contact Center

Führende Marken verstehen, wie wichtig es ist, proaktiv, anpassungsfähig und flexibel zu sein. In unserer schnelllebigen Welt bedeutet dies, Kunden einen bequemen, effektiven und personalisierten Customer Service zu bieten. Für große Unternehmen löst die Implementierung eines agilen Contact Centers nicht nur die Probleme ihrer Kunden, sondern verbessert auch den Ruf einer Marke und treibt deren Wachstum voran.

Die Implementierung innovativer CCaaS-Lösungen erfordert engagierte CX-Spezialisten, die Ihr Business langfristig unterstützen

21 Okt 2020

2 min

Die Implementierung innovativer CCaaS-Lösungen erfordert engagierte CX-Spezialisten, die Ihr Business langfristig unterstützen

In einer Welt im Wandel ändern sich auch die Beziehungen zwischen Kunde und Verkäufer. Der kurzfristige, transaktionsorientierte Charakter der Beziehung zwischen Sales Team und Kunde hat sich mittlerweile zu einer dauerhaften, verlässlichen Partnerschaft entwickelt, die sich über viele Jahre hinweg vertieft. Vorausdenkende Organisationen müssen mehr als nur Technologie bereitstellen, da Contact-Center-Manager nach Lösungen suchen, die ideal auf den gegenwärtigen Bedarf und vorausschauende Zukunftsvisionen abgestimmt sind, während sie langfristig auf engagierte Unterstützung bauen wollen.

Symmetrie der Aufmerksamkeit: Warum sollten Sie Ihre Agentenkonsole überdenken?

5 Okt 2020

3 min

Symmetrie der Aufmerksamkeit: Warum sollten Sie Ihre Agentenkonsole überdenken?

Um die Kundenzufriedenheit im Contact-Center zu maximieren, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Agenten gerne dort arbeiten. Dieses Prinzip wird als Symmetrie der Aufmerksamkeit bezeichnet. Es wird empfohlen, es auf das Design Ihrer Agentenkonsole, dem primären Arbeitsinstrument Ihrer Berater anzuwenden.

Contact Center: Verbessern Sie die Erfahrung von Kunden und Agenten bei Outbound-Anrufen.

14 Apr 2020

5 min

Contact Center: Verbessern Sie die Erfahrung von Kunden und Agenten bei Outbound-Anrufen.

Es gibt nichts Besseres als proaktiv zu sein, um Unternehmen bei ihrem Wachstum zu unterstützen und die Beziehung zu ihren Kunden zu stärken. Richtig eingesetzt können Outbound-Anrufe ein fantastisches Werkzeug sein, das Contact Center dabei unterstützt, proaktiv zu sein. Es gibt jedoch verschiedene Arten von ausgehenden Anrufen und nicht alle dienen dem gleichen Zweck. In diesem Blog werden wir erklären, wie man die Vorteile ausgehender Anrufe nutzen kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Schreiben Sie die Geschichte Ihrer Marke durch Konversationen mit Ihren Kunden

7 Apr 2020

3 min

Schreiben Sie die Geschichte Ihrer Marke durch Konversationen mit Ihren Kunden

Es ist nicht leicht für Unternehmen, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wie kann man ihnen ein großartiges Erlebnis und eine konsistente Customer Journey bieten? Durch die Nutzung einer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Fokus von den einzelnen Kommunikationskanälen auf eine kanalübergreifende Integration aller Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Konversation zu verlagern.