87%

Kundenkontakt-Zufriedenheit

OUI.sncf ist der offizielle europäische Vertriebskanal der französischen Eisenbahngesellschaft (SNCF) und die führende französische E-Commerce-Website nach dem Volumen der getätigten Transaktionen. Sie verkaufte 2017 100 Millionen Fahrkarten und empfing 15 Millionen Einzelbesucher pro Monat.

Die Herausforderung

Zuverlässigkeit und Flexibilität sind für den Service von OUI.sncf unerlässlich, und dazu gehört auch die Lösung für den Kundenkontakt. Kunden müssen in der Lage sein, Anfragen zu Reiseplänen schnell und effizient und über jeden beliebigen Kanal zu stellen. Das Transaktionsvolumen ist stets hoch, manchmal werden bis zu 40 Tickets pro Sekunde verkauft. Es ist wichtig, dass die Kundenkontaktlösung von OUI.sncf in der Lage ist, diese Spitzenwerte zu bewältigen.

Die Lösung

Odigo ist eine Partnerschaft mit OUI.sncf eingegangen, um bei der Entwicklung von sich ständig weiterentwickelnden Lösungen für die einzigartigen Bedürfnisse ihrer Kontaktzentren zu helfen. Das Ziel von OUI.sncf ist die Umwandlung von einem rein transaktionalen Kundenbeziehungsmodell in ein rein relationales Modell. Das Fachwissen und die Fähigkeiten von Odigo machen diesen Wandel möglich, während gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenkontaktzufriedenheit aufrechterhalten und ausgebaut wird.

Weitere Kundengeschichten

Malakoff Humanis ist eine französische Sozialschutzgruppe, der sich auf Zusatzrentenprodukte spezialisiert hat. Die Produkte des Unternehmens schützen über 10 Millionen Mitglieder, das entspricht jedem vierten Beschäftigten in Frankreich.

KparK ist ein führender europäischer Hersteller und Monteur von Innen- und Außenfenstern, Türen, Toren, Zäunen und anderen Schreinereiprodukten. Es ist eine Tochtergesellschaft des fanzösischen multinationalen Unternehmens Saint-Gobain.

Mr. Bricolage ist eine französische Einzelhandelskette mit mehr als 650 Filialen in ganz Frankreich sowie Niederlassungen in mehreren anderen europäischen Ländern, Südamerika und Nordafrika.