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Gelöste Kundenanfragen

Die Mr. Bricolage-Gruppe, zu der die Marken Mr. Bricolage und Les Briconautes gehören, ist ein französischer Spezialist für den lokalen unabhängigen DIY-Einzelhandel mit 687 Filialen. Auf internationaler Ebene ist die Gruppe in 8 weiteren Ländern mit 68 Filialen vertreten.

Die Herausforderung

Mr. Bricolages alte Kundendienst-Tools versagten mit einer schlechten Anrufbearbeitungsrate und einer Zunahme unbeantworteter E-Mails. Es wurden schnell neue, flexiblere Tools für eine landesweite Kundendienstplattform benötigt.

Die Lösung

Die benutzerfreundlichen Tools von Odigo und die Integration mit dem Microsoft Dynamics CRM-System von Mr. Bricolage machten uns zu einer natürlichen Wahl für diesen geschäftstüchtigen Einzelhändler.

Die Lösung von Odigo verbesserte die Lösungsrate für Kundenanfragen schnell um 20%, ermöglichte dem Unternehmen aber auch einen wesentlich besseren Einblick in die Gründe für die Kundenanrufe.

Wir arbeiten weiter an Innovationen im Kundenservice für Mr. Bricolage, helfen bei der Implementierung einer neuen „Call and Pay“-Anwendung und verbessern die Selbstbedienungsfähigkeiten, die den Service-Agenten mehr Zeit geben, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Weitere Kundengeschichten

Malakoff Humanis ist eine französische Sozialschutzgruppe, der sich auf Zusatzrentenprodukte spezialisiert hat. Die Produkte des Unternehmens schützen über 10 Millionen Mitglieder, das entspricht jedem vierten Beschäftigten in Frankreich.

OUI.sncf ist der offizielle europäische Vertriebskanal der nationalen französischen Eisenbahngesellschaft (SNCF) für den Online-Verkauf von Hochgeschwindigkeits- und konventionellen Bahnreisen in ganz Frankreich und Europa.

KparK ist ein führender europäischer Hersteller und Monteur von Innen- und Außenfenstern, Türen, Toren, Zäunen und anderen Schreinereiprodukten. Es ist eine Tochtergesellschaft des fanzösischen multinationalen Unternehmens Saint-Gobain.