"We must perform well and be resilient."

Isabelle Rault Diame, Malakoff Humanis

Malakoff Humanis ist eine französische Sozialschutzgruppe, der sich auf Zusatzrentenprodukte spezialisiert hat. Als Ergebnis mehrerer Fusionen am Anfang der 2000er Jahre schützen die Produkte des Unternehmens heute über 10 Millionen Mitglieder, das entspricht jedem vierten Beschäftigten in Frankreich.

Die Herausforderung

Finanzprodukte, wie sie von Malakoff Humanis angeboten werden, erfordern einen hochgradig reaktionsfähigen und sensiblen Kundenservice und unterliegen zudem periodischen regulatorischen Änderungen, die eine große Anzahl von Kundenanfragen generieren können.

Die Lösung

Odigos Lösung für Malakoff Humanis konzentriert sich auf den Sprachkanal und hat sprachgesteuerte Dienste mit natürlichsprachigen Funktionen eingeführt.

Vierzehn Prozent der eingehenden Anrufe werden jetzt automatisch verarbeitet, wobei 47 Prozent davon keine Intervention durch einen menschlichen Servicemitarbeiter erfordern. Dadurch hat sich die Zeit, die den Agenten für die Bearbeitung komplexerer Sachverhalte zur Verfügung steht, deutlich erhöht.

Die Bewältigung des Anstiegs der Anfragen, der sich aus den Anfang 2019 geänderten Vorschriften ergab, war ein guter Beweis für die Fähigkeit unserer Lösung, schnell und ohne Serviceunterbrechungen zu skalieren.

Wir arbeiten weiterhin mit Malakoff Humanis an Innovationen im Bereich der Automatisierung zusammen, damit sie ihren Kunden stets die richtigen Informationen zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal zur Verfügung stellen können.

Weitere Kundengeschichten

OUI.sncf ist der offizielle europäische Vertriebskanal der nationalen französischen Eisenbahngesellschaft (SNCF) für den Online-Verkauf von Hochgeschwindigkeits- und konventionellen Bahnreisen in ganz Frankreich und Europa.

KparK ist ein führender europäischer Hersteller und Monteur von Innen- und Außenfenstern, Türen, Toren, Zäunen und anderen Schreinereiprodukten. Es ist eine Tochtergesellschaft des fanzösischen multinationalen Unternehmens Saint-Gobain.

Mr. Bricolage ist eine französische Einzelhandelskette mit mehr als 650 Filialen in ganz Frankreich sowie Niederlassungen in mehreren anderen europäischen Ländern, Südamerika und Nordafrika.