"Es funktioniert perfekt"

François Banse, KparK

KparK ist ein führender europäischer Hersteller und Monteur von Innen- und Außenfenstern, Türen, Toren, Zäunen und anderen Schreinereiprodukten. Es ist eine Tochtergesellschaft des französischen multinationalen Unternehmens Saint-Gobain.

Die Herausforderung

Traditionell verkaufte KparK durch direkte Kundenansprache. Heute haben Online-Vertrieb und -Marketing eine viel größere Bedeutung, was bedeutet, dass KparK eine hoch entwickelte Kontaktlösung als Grundlage für seine Kundenbeziehungen benötigt.

Die Lösung

KparK ersetzte seine alten Kundenkontaktlösungen durch ein neues Kundenbeziehungszentrum, das von Odigo gebaut und installiert wurde. Das Unternehmen entschied sich für Odigo, weil es damit eine Plattform schaffen konnte, die in der Lage ist, Kunden an jedem beliebigen geografischen Standort den gleichen hochwertigen Service zu bieten.

Die Odigo-Lösung beinhaltete eine umfassende, maßgeschneiderte Schulung für die Service-Agenten von KparK, um sicherzustellen, dass sie die Möglichkeiten der Softwarelösung verstehen und nutzen.

Im Rahmen unserer laufenden Partnerschaft mit KparK unterstützt Odigo das Unternehmen bei der Einführung sprachgesteuerter Dienste, die in die etablierten digitalen Kanäle des Unternehmens integriert werden.

Weitere Kundengeschichten

Malakoff Humanis ist eine französische Sozialschutzgruppe, der sich auf Zusatzrentenprodukte spezialisiert hat. Die Produkte des Unternehmens schützen über 10 Millionen Mitglieder, das entspricht jedem vierten Beschäftigten in Frankreich.

OUI.sncf ist der offizielle europäische Vertriebskanal der nationalen französischen Eisenbahngesellschaft (SNCF) für den Online-Verkauf von Hochgeschwindigkeits- und konventionellen Bahnreisen in ganz Frankreich und Europa.

Mr. Bricolage ist eine französische Einzelhandelskette mit mehr als 650 Filialen in ganz Frankreich sowie Niederlassungen in mehreren anderen europäischen Ländern, Südamerika und Nordafrika.