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Optimieren Sie vorhandene AI durch eine Integration in eine CCaaS-Lösung, die Kundeninteraktionen lückenlos steuert

Optimieren Sie Interaktionen mit Kunden. Bieten Sie eine einheitliche, kanalübergreifende Customer Experience über eine einzige Plattform, die durch die Integration von AI von Drittanbietern mit Odigo AI einheitliche Konversationen ermöglicht.
Optimieren Sie vorhandene AI durch eine Integration in eine CCaaS-Lösung, die Kundeninteraktionen lückenlos steuert

Übersicht

Ein führender Gesundheitsdienstleister möchte die Rolle der AI im Kundenservice ausbauen. Nachdem das Unternehmen im vergangenen Jahr erfolgreich einen Chatbot eingesetzt hat, möchte es diese Investition nicht verlieren. Stattdessen möchte dieses Unternehmen ihre bestehende AI mit einer Omnichannel-End-to-End-Lösung eines renommierten Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktführers integrieren. Ziel ist es, einfache Aufgaben weiter zu automatisieren, indem Self-Service-Optionen angeboten werden, sodass sich die Agenten auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können. 

Die Herausforderung

Sicherstellung einer konsistenten Interaktion zwischen Kunden, Bots und Agenten über alle Kanäle hinweg, die verschiedene Lösungen und Tools für die Customer Experience vereinheitlicht, um einen reibungslosen Informationstransfer zu gewährleisten.

Die Lösung

Odigo gewährleistet die Einheitlichkeit von Gesprächen, indem Odigo-Lösungen in das CX-Ökosystem eines Unternehmens integriert und mit Konversations-AI von Drittanbietern ergänzt werden, die über fortschrittliche Natural Language Processing (NLP) Funktionen verfügen.

1
Odigo AI hilft bei der Qualifizierung einer Interaktion während des ersten Kundenkontakts und initiiert die Konversation.
2
Durch die Übertragung des Gesprächskontexts werden alle oder Teile der Gesprächsszenarien über eine sichere Verbindung an Drittanbieter-Bots delegiert.
3
Trotz der Übertragung eines Gesprächs an einen Drittanbieter-Bot garantiert Odigo eine nahtlose Erfahrung, indem es sicherstellt, dass eine Eskalation durch den Agenten möglich bleibt.
4
Durch die Verwendung eines Dialog-Managers ist es möglich, Modelle für Natural Language Understanding (NLU) zu integrieren.
5
Die offene technische Infrastruktur von Odigo macht es möglich, das natürliche Sprachverständnis (NLU) von Odigo durch AI von Drittanbietern zu ergänzen.

Die Vorteile

Maximierung der AI-Investitionen
Reibungslose Integration mit Google Dialogflow und IBM Watson AI
AI-gestützte End-to-End-Experiences
Console Personalisierung Widget Agentenkonsolen mit Service Portal Widgets für einen schnelleren und effizienteren Kundenservice personalisieren

Versorgungsunternehmen beschleunigen ihre digitale Transformation- sie sammeln bereits Daten über ihre Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Software oder über andere Tools, um diese zu analysieren und operativ zu nutzen, sodass eine gezielte, proaktive CX entsteht. Die mit präzisen Informationen versorgen Agenten sind damit in der Lage ihre Aufgaben zu präzise zu erfüllen. Dank Widgets erreichen Sie einen mehr personalisierten und mehr effektiven Kundenservice.

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