Cookie-Einstellungen

Demo anfragen
Demo anfragen

Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen

Mein Odigo
apiccaascloudmigration

Einfache und kostengünstige Lösung zur besseren Skalierbarkeit dank der Cloud

Die Flexibilität, Anforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren, wird für die mit Spitzen und Flauten im Datenverkehr zu kämpfende Unternehmen, immer wichtiger. Die Cloud bietet eine robuste Plattform, die Sicherheit und Zuverlässigkeit mit Flexibilität und Skalierbarkeit kombiniert und somit sichert, dass ein Unternehmen seine Ressourcen und seine betriebliche Effizienz maximiert.
Einfache und kostengünstige Lösung zur besseren Skalierbarkeit dank der Cloud

Übersicht

Ein Krankenversicherer möchte seinen Betrieb zukunftssicher machen und die Skalierbarkeit verbessern, indem er von Altsystemen auf die Cloud umstellt. Die COVID-19-Pandemie machte deutlich, dass flexible Arbeitsmodelle und die Fähigkeit, schnell auf dynamische Situationen zu reagieren, erforderlich sind. Da das Unternehmen erkannt hat, wie wichtig es ist, Ressourcen kurzfristig zu skalieren, ist die Migration in die Cloud für das Unternehmen unerlässlich.  

Die Herausforderung

Sicherstellung der Geschäftskontinuität bei gleichzeitiger Erweiterung der Remote-Arbeitsmöglichkeiten für Agenten.

Der Gesundheitsdienstleister möchte:

  • Die Möglichkeit haben, seine Kapazitäten je nach Bedarf zu erweitern oder zu reduzieren,
  • eine CCaaS-Lösung finden, die sich an sein neues hybrides Arbeitsmodell anpasst und den Agenten die Möglichkeit bietet, standortunabhängig zu arbeiten,
  • auf jede unerwartete Krise oder ungeplante Steigerung des Kundenaufkommens vorbereitet sein.

Die Lösung

Strategien zur Migration in die Cloud müssen auf die Bedürfnisse und Ziele eines Unternehmens zugeschnitten sein.

1
Schritt 1: Vertiefung
Ein Prozess, an dem Geschäfts- und IT-Teams beteiligt sind, schafft ein umfassendes Verständnis der Herausforderungen und ermöglicht Skalierbarkeit und die Anpassung von Cloud-Lösungen an die Bedürfnisse eines Unternehmens.
2
Schritt 2: Identifikation
Anpassung von Schlüsselprozessen, damit die Migration in die Cloud eine reibungslose Integration mit bestehenden Geschäftsanwendungen über eine breite Palette von APIs ermöglicht.
3
Schritt 3: Test
Sicherstellen, dass eine CCaaS-Lösung auf die Customer Experience und die Unternehmensziele zugeschnitten ist.
4
Schritt 4: Implementierung
Die letzte Phase der Migration beginnt erst, wenn die CCaaS-Lösung vollständig getestet und integriert ist.

Die Vorteile

24/7 zuverlässige Contact Center-Dienste
Leicht abbaubare Peaks
Agenten, die von zu Hause aus arbeiten können
Console Personalisierung Widget Agentenkonsolen mit Service Portal Widgets für einen schnelleren und effizienteren Kundenservice personalisieren

Versorgungsunternehmen beschleunigen ihre digitale Transformation- sie sammeln bereits Daten über ihre Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Software oder über andere Tools, um diese zu analysieren und operativ zu nutzen, sodass eine gezielte, proaktive CX entsteht. Die mit präzisen Informationen versorgen Agenten sind damit in der Lage ihre Aufgaben zu präzise zu erfüllen. Dank Widgets erreichen Sie einen mehr personalisierten und mehr effektiven Kundenservice.

Mehr lesen
anrufbot Chatbot Omnichannel Voicebot 24/7-Kundensupport bieten und Mitarbeiter mit einem Omnichannel-Bot entlasten

Wie können Banken, die die Zahl ihrer Filialen reduzieren, weiterhin eine lohnende, personalisierte Customer Experience bieten? Eine Möglichkeit besteht darin, die transformative Kraft der Automatisierung zu nutzen. Durch die Bearbeitung von immer mehr Anwendungsfällen kann ein Omnichannel-Bot die Effizienz des Kundenservices steigern, die Kosten senken und es den Bankberatern ermöglichen, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.

Mehr lesen
AX CRM CX Routing Wie ein kontextbezogenes Routing die Customer und Agent Experience verbessert und gleichzeitig die Effizienz des Contact Centers erhöht

Die Weiterleitung von Kunden zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Agenten fördert die Kundenbindung, engagiert die Agenten und macht Contact Center zu Value Centern.

Mehr lesen