Cookie-Einstellungen

Demo anfragen
Demo anfragen

Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen

Mein Odigo
16. April 20212 Minuten lesen

Mr. Bricolage Group löst Probleme schon beim ersten Anruf

Überblick

Mr.Bricolage ist eine französische Einzelhandelskette, die Heimwerker- und Do-it-yourself-Artikel anbietet und über 680 Filialen in Frankreich und in anderen europäischen Ländern sowie in Südamerika und Nordafrika verfügt.

Wichtige Kennzahlen

20%

Erhöhung der Lösungsraten.

Die Herausforderung

Die alten Kundendienst-Tools von Mr.Bricolage versagten, da die Bearbeitungsrate von Anrufen unzureichend war und die Zahl der unbeantworteten E-Mails zunahm.  Eine neue, flexiblere Tools für eine landesweite Kundenservice Software für Anrufe und E-Mails wurden schnell benötigt.

Die Lösung

Die intuitiven Lösungen und die einfache Integration in das Microsoft Dynamics CRM-System von Mr. Bricolage machten eine OdigoTM-Lösung zu einer natürlichen Wahl für den vielbeschäftigten Einzelhändler.

Die Lösung hat die Quote der gelösten Anfragen des Unternehmens schnell um 20 % erhöht und dem Unternehmen einen besseren Einblick in die Gründe für Kundenanrufe ermöglicht.

Die Vorteile

Niedrige Abandon Rate

Ob Anrufe oder E-Mails, Mr.Bricolage kann problemlos ein höheres Interaktionsvolumen bewältigen, was zu einer höheren Kundenbindung führt.

Nahtlose CRM-Integration

Die Fähigkeit der Odigo-Lösung, sich nahtlos mit Microsoft Dynamics zu verbinden, ermöglicht es Mr.Bricolage, sein Customer Experience-Ökosystem optimal zu nutzen.

Verbesserte Insights

Die Odigo Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung liefert die Statistiken und Analysen, die Mr.Bricolage helfen, besser zu verstehen, warum Kunden anrufen und wie man ihre Probleme am besten löst.

Mr. Bricolage logo
Mr. Bricolage
Mr.Bricolage ist eine französische Einzelhandelskette, die Heimwerker- und Do-it-yourself-Artikel anbietet und über 680 Filialen in Frankreich und in anderen europäischen Ländern sowie in Südamerika und Nordafrika verfügt. Company website link
Scope and features
Branche:
Einzelhandel
Markt:
Europa

Weitere große Marken, die ihre Customer Experience mit Odigo verbessern

Erleben Sie eine Cloud Contact Center-Lösung von Odigo in der Praxis

Show more
  • Exzellenz in der Customer Experience
  • Eine belohnende Agent Experience
  • Hohere Effizienz des Contact Centers
Demo anfragen

Erfahren Sie mehr zum Thema in diesen Blogs

Januar 21, 20214 min CCaaS-Lösungen und CRM-Integration: Das erste Teil in Ihrem Customer Experience Puzzle

Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.

Mehr lesen