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06. April 20212 Minuten lesen

Malakoff Humanis versorgt seine Kunden rechtzeitig mit Informationen über den richtigen Kanal

Überblick

Malakoff Humanis ist ein französischer Versicherungsverband, der sich auf Zusatzrentensysteme spezialisiert hat. Nach mehreren Fusionen und Übernahmen in den frühen 2000er Jahren umfasst das Angebot des Unternehmens heute mehr als 10 Millionen Versicherte, d.h. jeden vierten französischen Berufstätigen.

Wichtige Kennzahlen

14%

des eingehenden Traffics werden jetzt automatisch bearbeitet.

47%

der automatisierten eingehenden Anrufe wurden erfolgreich ohne Eingreifen eines Agenten bearbeitet.

Die Herausforderung

Die von Malakoff Humanis angebotenen Dienstleistungen erfordern einen reaktionsschnellen und sensiblen Kundenservice und unterliegen regelmäßigen regulatorischen Änderungen, die zu einer großen Anzahl von Kundenanfragen führen können.

Die Lösung

Die Lösung von Odigo für Malakoff Humanis konzentriert sich auf den Audiokanal und ein Angebot an Sprachdiensten mit Call Center NLP Software (Natural Language Processing).

Nahezu 14 % der eingehenden Anrufe werden nun automatisch verarbeitet, 47 % davon erfordern kein menschliches Eingreifen. Dies hat zu einer erheblichen Zeitersparnis für die Mitarbeiter geführt, die sich nun auf komplexere Anrufe konzentrieren können. 

Die Unterstützung der hohen Anzahl von Kundenanfragen ohne Serviceunterbrechung nach den Anfang 2019 umgesetzten regulatorischen Änderungen ist ein Beweis für die schnelle Skalierbarkeit der Odigo-Lösung.

Odigo wird auch weiterhin mit Malakoff Humanis an der Automatisierung arbeiten, um den Kunden die besten Informationen zur richtigen Zeit und über den von ihnen bevorzugten Kanal zur Verfügung zu stellen und Natural Language Processing im Customer Service zu nutzen.

Die Vorteile

Ein hohes Maß an Servicekonsistenz

Garantiert bugfreien Systeme ermöglichen eine 24/7-Verfügbarkeit für Kunden.

Zuverlässige Beratung

Die Odigo-Teams bieten einen Kundenservice-Benchmark und Beratung zur Verbesserung der Customer Experience (CX) von Malakoff Humanis.

Beständiger Support

Ein starkes Engagement beider Parteien ermöglicht den Aufbau einer langfristigen, auf Vertrauen basierenden Beziehung.

Malakoff Humanis logo
Malakoff Humanis
Malakoff Humanis ist ein französischer Versicherungsverband, der sich auf Zusatzrentensysteme spezialisiert hat. Die Pläne des Unternehmens decken über 10 Millionen Versicherte ab, d.h. jeden vierten französischen Berufstätigen. Company website link
Scope and features
Branche:
Finanzdienstleistungen & Versicherungen
Markt:
Europa

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