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April 01, 20212 min of reading

Chronopost erhöht seine Zuverlässigkeit und Agilität durch optimierte ergonomische Arbeitsbedingungen

Überblick

Chronopost, ein führendes französisches Expresslieferant, wendete sich für eine Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung an Odigo, um seinen Kunden einen erstklassigen Service bieten zu können. Dank der Odigo™-Lösung konnte Chronopost die Arbeitsabläufe seiner Mitarbeiter optimieren, da die Zuverlässigkeit und Agilität erhöht wurde. Darüber hinaus hat Chronopost mit Virtual Call Center Software die Servicequalität verbessert und ein effizienteres Management erreicht.

Wichtige Kennzahlen

13,000

täglich bearbeitete Anrufe.

Die Herausforderung

Im Jahr 2015 beschloss Chronopost, dass es an der Zeit war, das Kommunikationssystem der drei französischen Contact Center des Unternehmens zu erneuern. Ziel war es, den Agenten die Arbeit mit bester Call Center Software zu erleichtern, indem ihnen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden geboten wird um die Produktivität zu steigern und eine größere Konsistenz bei der Kundenbetreuung zu erreichen.

Die Lösung

Chronopost führte eine Ausschreibung durch, um ein zuverlässiges und flexibles Tool für die Computer-Telefonie-Integration (CTI) zu finden. Wichtig war es, dass dies von einem erfahrenen und proaktiven Partner ausging, der eine langfristige Beziehung anstrebte.

Die Suche führte zu einer Virtual Call Center Software-Lösung von Odigo. Nach der Implementierung konnten Kunden Chronopost über jeden beliebigen Kanal kontaktieren, wobei ihre persönliche Interaktionsgeschichte und ihre Kontaktdaten automatisch abgerufen und einem Agenten präsentiert wurden, um eine reibungslose und effektive Problemlösung zu erzielen.

Die Agenten wissen die neue Virtual Call Center Software sehr zu schätzen, und sie wurde von den Gewerkschaften gut aufgenommen. Durch die Verwendung von Headsets anstelle von herkömmlichen Apparaten sind die Schreibtische der Agenten aufgeräumt und sie können sich ganz auf die Kundenbetreuung konzentrieren.

Die Vorteile

Betriebskontinuität

Da die Virtual Call Center Software in der Lage ist, mit Fehlern bei der Ausführung und fehlerhaften Eingaben umzugehen, ist der Kundensupport stets präsent.

Vertrauensvoller Partner

Die Fähigkeit der Odigo-Teams, sich so schnell wie möglich bei Chronopost zu melden und ihnen bei der Lösung zu helfen, macht einen großen Unterschied.

Effiziente Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Einsatz von CTI-Technologie, die den Agenten alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt, um ein erhöhtes Anrufaufkommen besser zu bewältigen.

Chronopost logo
Chronopost
Als französischer Marktführer im Bereich der Expresszustellung bedient Chronopost Kunden in 230 Ländern auf der ganzen Welt. Mit seinen 3.800 Mitarbeitern konnte Chronopost 2018 mehr als 170,7 Millionen Pakete zustellen.   Company website link
Scope and features
Branche:
Logistik
Markt:
Europa

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