Voice of the European Contact Centre Consumer 2023

Eine von Odigo unterstützte Studie von ECCCSE

Viele Jahre lang beleuchteten die CCMA (Call Centre Management Association) und die ECCCSE (European Contact Centre & Customer Service Exchange) die Bedürfnisse britischer Kunden. Dies wurde nun ausgeweitet, um die Kundenbedürfnisse und -vorstellungen europaweit zu vergleichen und gegenüberzustellen.

Warum ist die Studie „Voice of the European Contact Centre Consumer 2023“ so wichtig?

Viele Unternehmen betreuen ihre Kunden in mehreren Ländern und in verschiedenen Branchen.
Die schnelle Digitalisierung mit unterschiedlichem Akzeptanzgrad und der starke Wettbewerb haben die CX-Umgebung dramatisch verändert.
In Zeiten politischer und finanzieller Unsicherheit wurden die Verbraucher empfindlicher für die Dienstleistungsqualität.

Große Unterschiede in der Bewertung des Kundenservice sind je nach Branche und Land zu erkennen.

Stephen Yap

Research Director bei der CCMA

CCMA

Diese Studie zeigt deutlich, warum Unternehmen in ganz Europa und Großbritannien weiterhin in ihre Customer Experience und Kontaktqualität investieren und den Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens stellen müssen.

Leigh Hopwood

Managing Director der ECCCSE und CEO der CCMA

CCMA

Die Studie „Voice of the European Contact Centre Consumer 2023“ hilft Ihnen, die strategische richtigen Entscheidungen zu treffen, um Ihre Kunden besser zu betreuen. Hier downloaden

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Voice of the European Contact Centre Consumer 2023

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