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Mein Odigo

Verbesserung der Customer Experience Mithilfe von KI und NLP

Die neuesten Trends aus europäischen Unternehmen

1000+ Geschäftsführer äußern sich zu KI und NLP als Impulsgeber für Veränderungen in ihren Contact Centern 

E-Book Nr. 1 herunterladen

Odigo und Davies Hickman haben sich zum 3. Mal in Folge zusammengetan, um einen umfassenden Einblick zu gewinnen, wie Führungskräfte in der EU die Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) im Contact Center einschätzen. Die wichtigsten Ergebnisse dieser Studie werden in einem dreiteiligen E-Book vorgestellt.  

Das erste E-Book befasst sich eingehend mit der Frage, wo die Unternehmen in der EU beim Thema KI für CX aktuell dastehen und was sich seit dem letzten Jahr geändert hat. Einige der Fragen, die unsere Studie beantwortet hat, sind: 

  • In welchem Umfang haben Unternehmen in KI investiert? 
  • Zahlen sich die Investitionen in KI im CX-Bereich aus?  
  • Haben die KI-Tools einen Wendepunkt erreicht und sind die Unternehmen bereit, in Zukunft noch mehr zu investieren? 
  • Welche Erwartungen haben die Unternehmensleiter in Bezug auf KI im Contact Center? 
  • Wie sehr sind die Unternehmen, die noch nicht in KI investiert haben, bereit, dies zu tun? 
E-Book Nr. 1 herunterladen

Bleiben Sie dran für ebook Nr. 2
und ebook Nr. 3.

In unserem nächsten E-Book Nr. 2 befassen wir uns mit den Herausforderungen, den Erfahrungen und den Chancen für Unternehmen, die Lösungen für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) in ihren Arbeitsumgebungen und kundenorientierten Geschäftskanälen eingesetzt haben.  
Das E-Book Nr. 3 bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Führungskräfte ihre Customer Experience-Ziele unter Einsatz von KI erreichen können.  

Zum E-Book Nr. 1 hier.  

Um einen genaueren Blick darauf zu werfen, wo die Geschäftswelt bei der Nutzung von KI im CX-Bereich steht, füllen Sie das Formular auf der rechten Seite aus und klicken Sie auf Senden 

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