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Skalierbare, KI-basierte CCaaS-Lösungen, leicht zu handhaben. Das sind die Gründe, warum der führende Branchenanalyst ISG die Marke Odigo in seinem ISG Provider Lens™ CCaaS 2022-Bericht das dritte Jahr in Folge zum Global Leader erklärt.
Bei Odigo steht immer der Mensch im Mittelpunkt, egal ob es sich um einen Kunden handelt, der dringend benötigte Antworten auf drängende und unerwartete Fragen sucht, oder um den Agenten, der mit der Bearbeitung einer Vielzahl solcher Kunden betraut ist. Mit unseren Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen sind wir bestrebt, Contact Center in die Lage zu versetzen, komplexe Fragen zu beantworten, selbst bei großem Anrufvolumen. Hierzu nutzen wir die neuesten Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) und ein Software-as-a-Service-Modell (SaaS) für einen skalierbaren Service mit einfach verständlichen Benutzeroberflächen, damit die Agenten eine bessere Customer Experience (CX) bieten können.
Wenn Sie ein Global Leader sind, müssen Sie in der Lage sein, internationale Marken bei der Entwicklung und Bereitstellung einer erstklassigen Customer Experience zu unterstützen. Das bedeutet, skalierbar genug zu sein, um Omnichannel-Interaktionen auf mehreren Ebenen zu verarbeiten, sei es regional, national oder gar global. Die Odigo™ CCaaS-Lösung unterstützt Marken unabhängig von der Größe oder Reichweite ihres Contact Center-Geschäfts. Egal, ob Sie Rich-Communications-Dienste wie WhatsApp als Chatbot nutzen, um potenziellen Kunden interessante Angebote zu machen, oder ob Sie die Flexibilität einer offenen API für detaillierte Analysen benötigen.
Natürlich hätte Odigo seine Fähigkeit zur globalen Abdeckung nicht ohne die Hilfe unserer strategischen Partnerschaften aufbauen können. Unternehmen wie Google, Salesforce, AWS und viele andere arbeiten mit Odigo zusammen, um die CCaaS-Lösung mit Innovationen zu unterstützen, die sie stabil, zuverlässig und flexibel machen. Darüber hinaus bedeutet das Software-as-a-Service(SaaS) -Standard der Odigo™ -Lösung einfache Handhabung – verkürzte Vorlaufzeit, automatische Updates, sobald sie verfügbar sind, und natürlich die Skalierbarkeit, die führende Marken und Contact Center für ihr Wachstum benötigen.
Der Einsatz von KI im CX-Bereich ist kein vorübergehender Trend. Offene API-Konnektoren zu Google Dialogflow CX nutzen KI, um Contact Center-Agenten in den entscheidenden Momenten mit wichtigen Informationen für Kunden zu versorgen. WhatsApp Business nutzt die Natural Language Understanding und Processing für seine Chatbot-Funktionen, sodass erweiterte Optionen angeboten werden können. Da die Vorteile für Kunden und Agenten auf der Hand liegen, sieht man, dass KI keine Zukunftsmusik ist: KI ist schon heute allgegenwärtig im CX-Bereich.
So geben 89% der europäischen Führungskräfte an, dass sich ihre Investitionen in KI zur Verbesserung der Kundenbetreuung ausgezahlt haben. Der Markt für dialogorientierte KI wird bis 2024 um bis zu 30 % wachsen. Dank der zahlreichen Einsatzmöglichkeiten an nahezu jedem Abschnitt der Customer Journey ist das Vertrauen in die konkreten Vorteile von KI groß.
Die in den letzten 17 Jahren entwickelte Lösung Odigo Concierge setzt seit langem auf NLP- und KI-Fähigkeiten, um Marken bei der Umsetzung einer nahtlosen Customer Engagement Strategie zu unterstützen. Zusammen mit der gesicherten Skalierbarkeit durch den SaaS-Ansatz bleibt keine Frage mehr offen, warum Odigo von ISG bereits zum dritten Mal in Folge zu einem Global Leader erklärt wurde.
Bei Odigo steht der Mensch im Mittelpunkt, und das wird auch so bleiben. Daher wird Odigo auch weiterhin Innovationen entwickeln, um skalierbare, KI-basierte und leicht zu bedienende CCaaS-Lösungen für Sie bereitzustellen.
„Dass Odigo im ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service Report zum globalen Leader ernannt wurde, ist für uns eine große Ehre“, erklärt Erwan Le Duff, CEO von Odigo, die Auszeichnung durch ISG.
„Wir arbeiten ständig an Innovationen und nutzen die Vorteile der KI, um auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Wir helfen dabei, nahtlose Omnichannel Customer Journeys zu orchestrieren, und das sogar auf globaler Ebene. Odigos Contact Center-Lösungen bieten ein neues Beziehungsmodell zum Kunden, bei dem Technologie-Lösungen von Empathie inspiriert werden. Mit Odigo werden die Geschäftsziele unserer Kunden zu den eigenen”, fügt Le Duff ferner hinzu.
Glauben Sie uns nicht nur aufs Wort. Alles, was über Odigo gesagt wird, können Sie im vollständigen ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service-Bericht nachlesen.
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