Blogartikel, Webinare, Kundenerfolge und weitere Informationen

Entdecken Sie die neuesten Trends im Bereich Customer Experience

November 25, 20213 min

Wie Ihr Contact Center am Black Friday brilliert – mit Hilfe von AI

Binnen weniger Jahre hat sich die Logik hinter den Vorbereitungen der Contact Center für Black Friday völlig verändert. Schnell neue Mitarbeiter einzustellen, scheint angesichts jüngster Entwicklungen in der Customer Service Industrie und der ganzen Gesellschaft überholt. Stattdessen spielt Ihnen ein technologie-basierter Ansatz über alle Customer Service-Kanäle hinweg beim Bearbeiten hoher Anrufvolumen in die Karten, besonders in Bezug auf Kennzahlen, die für Ihren Erfolg wichtig sind.

contact-center Mehr lesen

Beste Auswahl

contact center Daten, Natural Language Processing und Stimmungsanalytik: Die Gamechanger der Customer Experience

Alle sprechen von einer großartigen Customer Experience (CX) – doch wie nahe sind Unternehmen bereits dran? CX ist der Schlüssel zum Herzen Ihrer Kunden. Dafür müssen Marken deren Bedürfnisse kennen. Mittels Daten- und Stimmungsanalysen verschaffen sich CX-Vorreiter ein ganzheitliches Bild ihrer Kunden und bauen mit der richtigen Kombination aus menschlicher Expertise und technologischer Präzision nachhaltige Markenbindung auf. Erfahren Sie, welche Innovationen auch für Ihre CX den Unterschied machen.

agent experience ai automation ccaas contact center customer-experience customer-satisfaction omnichannel omnichannel-experience CX-Trends 2022: Schaffen Sie Authentizität mit Ihrem CCaaS

2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.

Mehr Informationen