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April 4, 2022 · 3 min Welche Bedeutung wird der Net Promoter Score (NPS) im Jahr 2022 haben?

Der Net Promoter Score (NPS) sollte, bei aller Beachtung, eher als ein Indikator für CX-Strategien als eigenständige Leistung betrachtet werden. Wie immer hat man auch hier zum Ziel, die Beziehungen zu den Kunden zu pflegen und zu verbessern. Im Folgenden erläutert [NAME] die Relevanz des NPS.

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Warum sollten offene APIs die Customer Experience von Contact Centern verbessern?

Zu den aktuellen Herausforderungen der Customer Experience (CX) gehört es, mit den Kunden über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen Schritt zu halten und Agenten, die von zu Hause aus arbeiten möchten, gerecht zu werden. Wenn Ihre existierende Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung nicht alle Aufgaben erfüllen kann, können API-gestützte CX-Technologien Ihrem Contact Center die Funktionalitäten zur Verfügung stellen, die es braucht, um Ihre Marke wettbewerbsfähig und Ihre Agenten zufrieden zu halten.

Rich Communication Services: Der neue Kanal für Ihr Contact Center?

Contact Center versuchen, über so viele Kanäle wie möglich erreichbar zu sein, um den wachsenden Kundenwünschen gerecht zu werden. Rich Communication Services (RCS) werden mit Sicherheit ein großes Stück dieses Kuchens abbekommen, denn sie basieren auf Textnachrichten, auf denen Milliarden von Mobilfunknutzern basieren. 1,2 Milliarden Menschen weltweit sind bereits nur einen Klick davon entfernt, RCS-unterstützte Geräte zu besitzen. Was kommt da auf die Contact Center zu?

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