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Der Net Promoter Score (NPS) sollte, bei aller Beachtung, eher als ein Indikator für CX-Strategien als eigenständige Leistung betrachtet werden. Wie immer hat man auch hier zum Ziel, die Beziehungen zu den Kunden zu pflegen und zu verbessern. Im Folgenden erläutert [NAME] die Relevanz des NPS.
Eine von Odigo in Auftrag gegebene Studie von 2022 ergab eine deutliche Belege dafür, dass KI-Investitionen die Customer Experience verbessern. Die überwiegende Mehrheit der Befragten betont auch, dass künstliche Intelligenz (KI) eine langfristige Investition darstellt und Zeit braucht, um sie erfolgreich zu integrieren und einen maximalen ROI zu erzielen.
WhatsApp Business hat sich zu einer Methode für die Kommunikation mit Marken entwickelt, die im Vergleich zu E-Mail eine hohe Öffnungsrate aufweist, deutlich schneller funktioniert und mehrere Stellen in der Customer Journey anspricht. Es bietet den Kunden Handlungsoptionen, die ihnen einen Mehrwert bieten, und spricht sie über ein vertrautes Medium an, das sie häufig auch privat nutzen. Darum stellt WhatsApp eine unabdingbare Ergänzung für Contact Center-Lösungen dar.
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Odigo wurde im Frost Radar™ Report 2021 für den europäischen CCaaS-Markt als Wachstumsleader ausgezeichnet
Odigo wird zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service für das Jahr 2021 ausgezeichnet.
