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Mein Odigo

Odigo wird im ISG Provider Lens™ CCaaS 2021-Bericht als Leader eingestuft

Odigo wurde zum globalen Leader im “ISG Provider Lens™ CCaaS 2021 Report” ausgezeichnet – eine Ehre, die uns nun zum zweiten Jahr in Folge zuteil wird.

Odigo zum Visionär im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS ernannt

Das zweite Jahr in Folge, wird Odigo als Visionär in seinem diesjährigen Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service (CCaaS) für seine Umsetzungsstärke und umfassende Vision platziert.

Elevate your contact center agent engagement and performance

Stärken Sie Ihre Agenten und lassen Sie sie zu Markenbotschaftern werden. Die Zahlen lügen nicht – eine gelungene Customer Experience hängt unmittelbar mit einer angenehmen Agent Experience zusammen. In unserem neuesten Whitepaper erfahren Sie, wie Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter stärken und ihre Leistung verbessern können.

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Maßgeschneiderte, robuste und flexible CCaaS-Lösungen, die die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen

Maximieren Sie den Wert Ihres Investments in das Contact Center – mit Odigo Services

Kombinieren Sie visionäre Contact Center Technologie mit fachkundiger Strategie- und Implementierungsberatung
  • CX-Beratung

    Holen Sie sich fachkundige Unterstützung, die Ihnen dabei hilft, die sich wandelnden Kundenerwartungen und die Fülle an Technologien für eine herausragende Customer Experience zu beherrschen.

    • Gewinnerstrategien im Bereich CX
    • NAI und Automatisierungutzung von
    • Erfolgreiches Omnichannel-Design
  • Integration services

    Implementieren Sie eine Contact Center Lösung, die perfekt auf Ihre IT-Systeme und Ihren Kundenstamm zugeschnitten wird.

    • Operationalisieren Sie Ihre Daten
    • Übergangsstrategie
  • Professionelle DienstVorteile

    Entwerfen Sie die optimale Konfiguration von CCaaS-Funktionen für die Anforderungen Ihres Unternehmens und verbessern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Prozesse dauerhaft.

    • Minimieren Sie Ihre Time-to-Value (TTV)
    • Dauerhafte Unterstützung
    • Maximieren Sie Ihre Investmentrendite
  • Kundenerfolg

    Erzielen Sie mit Odigo als kompetentem Partner eine schnelle, nahtlose Einführung Ihres Contact Centers und kontinuierliche, langfristige Verbesserungen.

    • Effizienz von Geschäftsabläufen
    • Förderung Ihrer Unternehmensziele
  • Odigo Academy

    Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der raschen Umstellung auf Ihre neue Contact Center Lösung und beim Aufbau von zukunftsträchtigen Fachkenntnissen.

    • Schwerpunkt auf praktischen Übungen
    • Kontinuierliche Weiterentwicklung von Fähigkeiten
  • Betreuung

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Contact Center Ihren Kunden ein Höchstmaß an Service bietet, ohne dabei von Unterbrechungen gestört zu werden.

    • Service rund um die Uhr
    • Premium-Paket mit festem Team
  • Gewinnerstrategien im Bereich CX
  • NAI und Automatisierungutzung von
  • Erfolgreiches Omnichannel-Design
  • Operationalisieren Sie Ihre Daten
  • Übergangsstrategie
  • Minimieren Sie Ihre Time-to-Value (TTV)
  • Dauerhafte Unterstützung
  • Maximieren Sie Ihre Investmentrendite
  • Effizienz von Geschäftsabläufen
  • Förderung Ihrer Unternehmensziele
  • Schwerpunkt auf praktischen Übungen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung von Fähigkeiten
  • Service rund um die Uhr
  • Premium-Paket mit festem Team

Unsere Kunden erzielen erstklassige Ergebnisse

Mehr als 3 Milliarden Interaktionen pro Jahr

über Voice, E-Mail, Chat, Messaging und Social Media

Mehr als 200 Experten

die Unternehmen beim Wachstum unterstützen

Mehr als 250 Kunden

in über 100 Ländern

Mehr als 400.000 User

die in der Lage sind, flexibel von verschiedenen Orten aus zu arbeiten (z. B. zu Hause, im Büro, im Callcenter, überall)

Ein weltweit führendes Unternehmen mit wachsender Präsenz

Die Lösungen und Strategien von Odigo helfen mehr als 250 Kunden in 100 Ländern auf der ganzen Welt dabei, eine erfolgreiche Customer Experience zu erzielen.

Als international führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience unterhalten wir Niederlassungen rund um den Globus. Setzen Sie sich mit einem Experten in einer Niederlassung in Ihrer Nähe in Verbindung oder wenden Sie sich an unser Hauptquartier, um Unterstützung bei der Umgestaltung Ihrer CX zu erhalten.

Einige der weltweit führenden Analystenhäuser bewerten die Lösungen von Odigo sehr positiv.

Odigo wird zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service für das Jahr 2021 ausgezeichnet.

Odigo wird zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service für das Jahr 2021 ausgezeichnet.

Odigo wird im ISG Provider Lens™ CCaaS 2021 Bericht zum Leader ernannt.

Was Kunden über uns und ihre Odigo-Lösung sagen

Mr. Bricolage
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director

Mr. Bricolage

Lesen Sie mehr über diese Erfolgsgeschichte
KparK
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

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OUI.sncf
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
François Julia
Direktorin Customer Relationships

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships

Malakoff Humanis

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Chronopost
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Chronopost

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  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

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  • Exzellenz in der Customer Experience
  • Eine belohnende Agent Experience
  • Verbesserte Effizienz des Contact Centers
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*Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.