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9 von 10 Führungskräften bestätigen einen erfolgreichen Einsatz von KI in Contact Centern.
Odigo gab heute den Start von Odigo Connect bekannt, einem Online-Marktplatz, der die Angebote seiner Technologiepartner und zusätzlicher Lösungsanbieter zusammenführt.
Auch in diesem Jahr wird Odigo wieder als Sponsor und Teilnehmer auf dem digitalen Contact Center Summit vom 19. bis zum 20. Oktober 2022 vertreten sein.
Als internationaler Leader im Bereich Customer Experience haben wir Niederlassungen in der ganzen Welt. Kontaktieren Sie einen unserer Experten in Ihrer Nähe oder wenden Sie sich an die Zentrale, um sich bei der Transformation Ihrer CX beraten zu lassen.
Odigo wurde im Frost Radar™ Report 2021 für den europäischen CCaaS-Markt als Wachstumsleader ausgezeichnet
Odigo wird zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service für das Jahr 2021 ausgezeichnet.
Odigo wird im ISG Provider Lens™ CCaaS 2021 Bericht zum Leader ernannt.
Interaktionen/Jahr über Sprache, E-Mail, Chat, Messaging, Social Media
Experten die Unternehmen beim Wachstum unterstützen
Kunden in über 100 Ländern
aktive Nutzer
Die Odigo-Lösung™ gibt uns Zugang zu Perspektiven, die wir nicht hatten.
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Mr. Bricolage
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
KparK
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
OUI.sncf
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Malakoff Humanis
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Chronopost
Vernetzen Sie kanalübergreifende Interaktionen mit ihren Kunden zu sinnvollen Konversationen.
Eine Automatisierung verbessert die Customer Experience, maximiert die Effizienz Ihrer Agenten und steigert die Leistung Ihres Multichannel Contact Centers.
Für die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist es von grundlegender Bedeutung, dass sie an den Mitarbeiter gelangen, der ihnen am besten helfen kann. Das ist auch für die operative Effizienz Ihres Multichannel Contact Centers von entscheidender Wichtigkeit. Setzen Sie eine Routing-Software ein, die solche Verknüpfungen in Echtzeit herstellen kann, basierend auf Echtzeitdaten und Ihren Richtlinien.
Künstliche Intelligenz (AI) kann Ihren Agenten helfen, effizienter zu arbeiten und den Kunden einen reibungslosen Self-Service zu ermöglichen.
Zufriedene Agenten sorgen für glückliche Kunden. Maximieren Sie das Engagement der Agenten, um sowohl Customer Experience als auch Agent Experience positiv zu gestalten.
Die Optimierung Ihres Multichannel Contact Centers verbessert die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens. Wir können Ihnen helfen, die KPIs Ihres Contact Centers in Wachstumsfaktoren umzuwandeln.
Machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher – mit Cloud-Lösungen, die Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit bieten.
Bieten Sie Ihren Kunden, Agenten und Aufsichtsführenden die gleiche hochwertige User Experience, die sie von den Verbrauchertools und Plattformen aus Ihrem Privatleben erwarten.
Holen Sie sich fachkundige Unterstützung, die Ihnen dabei hilft, die sich wandelnden Kundenerwartungen und die Fülle an Technologien für eine herausragende Customer Experience zu beherrschen.
Implementieren Sie eine Contact Center Lösung, die perfekt auf Ihre IT-Systeme und Ihren Kundenstamm zugeschnitten wird.
Entwerfen Sie die optimale Konfiguration von CCaaS-Funktionen für die Anforderungen Ihres Unternehmens und verbessern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Prozesse dauerhaft.
Erzielen Sie mit Odigo als kompetentem Partner eine schnelle, nahtlose Einführung Ihres Contact Centers und kontinuierliche, langfristige Verbesserungen.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der raschen Umstellung auf Ihre neue Contact Center Lösung und beim Aufbau von zukunftsträchtigen Fachkenntnissen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Contact Center Ihren Kunden ein Höchstmaß an Service bietet, ohne dabei von Unterbrechungen gestört zu werden.
*Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
