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Odigo wurde zum globalen Leader im “ISG Provider Lens™ CCaaS 2021 Report” ausgezeichnet – eine Ehre, die uns nun zum zweiten Jahr in Folge zuteil wird.
Das zweite Jahr in Folge, wird Odigo als Visionär in seinem diesjährigen Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service (CCaaS) für seine Umsetzungsstärke und umfassende Vision platziert.
Stärken Sie Ihre Agenten und lassen Sie sie zu Markenbotschaftern werden. Die Zahlen lügen nicht – eine gelungene Customer Experience hängt unmittelbar mit einer angenehmen Agent Experience zusammen. In unserem neuesten Whitepaper erfahren Sie, wie Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter stärken und ihre Leistung verbessern können.
Vernetzen Sie kanalübergreifende Interaktionen mit ihren Kunden zu sinnvollen Konversationen.
Eine Automatisierung verbessert die Customer Experience, maximiert die Effizienz Ihrer Agenten und steigert die Leistung Ihres Multichannel Contact Centers.
Für die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist es von grundlegender Bedeutung, dass sie an den Mitarbeiter gelangen, der ihnen am besten helfen kann. Das ist auch für die operative Effizienz Ihres Multichannel Contact Centers von entscheidender Wichtigkeit. Setzen Sie eine Routing-Software ein, die solche Verknüpfungen in Echtzeit herstellen kann, basierend auf Echtzeitdaten und Ihren Richtlinien.
Künstliche Intelligenz (AI) kann Ihren Agenten helfen, effizienter zu arbeiten und den Kunden einen reibungslosen Self-Service zu ermöglichen.
Zufriedene Agenten sorgen für glückliche Kunden. Maximieren Sie das Engagement der Agenten, um sowohl Customer Experience als auch Agent Experience positiv zu gestalten.
Die Optimierung Ihres Multichannel Contact Centers verbessert die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens. Wir können Ihnen helfen, die KPIs Ihres Contact Centers in Wachstumsfaktoren umzuwandeln.
Machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher – mit Cloud-Lösungen, die Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit bieten.
Bieten Sie Ihren Kunden, Agenten und Aufsichtsführenden die gleiche hochwertige User Experience, die sie von den Verbrauchertools und Plattformen aus Ihrem Privatleben erwarten.
Holen Sie sich fachkundige Unterstützung, die Ihnen dabei hilft, die sich wandelnden Kundenerwartungen und die Fülle an Technologien für eine herausragende Customer Experience zu beherrschen.
Implementieren Sie eine Contact Center Lösung, die perfekt auf Ihre IT-Systeme und Ihren Kundenstamm zugeschnitten wird.
Entwerfen Sie die optimale Konfiguration von CCaaS-Funktionen für die Anforderungen Ihres Unternehmens und verbessern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Prozesse dauerhaft.
Erzielen Sie mit Odigo als kompetentem Partner eine schnelle, nahtlose Einführung Ihres Contact Centers und kontinuierliche, langfristige Verbesserungen.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der raschen Umstellung auf Ihre neue Contact Center Lösung und beim Aufbau von zukunftsträchtigen Fachkenntnissen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Contact Center Ihren Kunden ein Höchstmaß an Service bietet, ohne dabei von Unterbrechungen gestört zu werden.
über Voice, E-Mail, Chat, Messaging und Social Media
die Unternehmen beim Wachstum unterstützen
in über 100 Ländern
die in der Lage sind, flexibel von verschiedenen Orten aus zu arbeiten (z. B. zu Hause, im Büro, im Callcenter, überall)
Als international führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience unterhalten wir Niederlassungen rund um den Globus. Setzen Sie sich mit einem Experten in einer Niederlassung in Ihrer Nähe in Verbindung oder wenden Sie sich an unser Hauptquartier, um Unterstützung bei der Umgestaltung Ihrer CX zu erhalten.
Odigo wird zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service für das Jahr 2021 ausgezeichnet.
Odigo wird im ISG Provider Lens™ CCaaS 2021 Bericht zum Leader ernannt.
Seit wir Odigo installiert haben, ist unsere Auflösungsrate um 20 % gestiegen.
Mr. Bricolage
Unsere Kundendienstabteilung nutzt eine Lösung von Odigo. Sie funktioniert perfekt. Wir haben uns für Odigo entschieden, weil wir mit dieser Lösung eine Virtualisierung unserer Kundenbeziehungen erreichen können.
KparK
Odigo ist nun schon seit einigen Jahren ein Partner von OUI.sncf – und ein sehr wichtiger Partner.
OUI.sncf
14 % unserer eingehenden Anrufe sind automatisiert. Von diesen 14 % werden 47 % ohne die Hilfe eines Agenten abgewickelt.
Malakoff Humanis
Wir haben eine Verbesserung in Bezug auf die Einfachheit der Verwaltung und des Berichtswesens feststellen können, was sich in einer höheren Produktivität und einem besseren Management widerspiegelt.
Chronopost
*Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
